列位率领、列位同事：
20**年，对***镇供电所来说是务实立异、打点进级、科学成长、出色迭出、硕果累累的一年。在上级率领的正确率领下，***镇供电所全体员工积极进取，兢兢业业，在工作中取得了令上级率领对劲的成就，我做为供电所的所长在这一年的时刻里，按照所里岁首的总体部署，以科学成长不美观为管辖，环绕“三项创
新、两年夜打破、一个跨越”的工作方针，以尺度化供电所建树为龙头，深切开展供电所各项工作，深化供电所规范化培植等工作，强化工作实效、促进工作转型，增强下层处事工作，并圆满超额完成了各项方针使命，使***镇农村供电事业成长始终连结了超前和超速的强劲态势。现将全年工作情形陈述如下，请予评议。
一、鼎力培育青年职工
今年，我们加鼎力度培育青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作，全力进取。因为青年职工富有缔造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组抉择妄想部署、敦促供电所科学成长的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今年岁首，20**岁首，我镇供电所进行员工招聘，将新招的**名青年电工送入省电力培训中心接管系统专业培训。使一多量青年农电工获得系统进修，经考试查核及格，由国家电监会统一发证。
今年4月，我与其它率领干部经由会议研究抉择后，出台了对青年职工的新划定，凡申请核准，加入对口专业电年夜、函年夜专科以上进修的青年职工，考试成就及格拿到结业文凭者，供电所将按比例报销膏火。今朝，我所已有***名青年职工加入研究生、本（专）科业余进修，并有**人考取了相关行业黉舍，经由过程这项法子的开展，年夜年夜增强了我所青年职工的进修热情。同时，我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作陈述、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠道、多种形式培训进修。20**年五四前夜，供电所举办了有**人加入的“**镇供电所青年职工风度年夜赛”，我们从分歧侧面反映出了供电所青年职工的风度，收到了精采的下场。
二、增强下层工作处事
20**年，我加年夜***镇供电所的行风培植工作，经由过程对供电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不竭提高供电所农电处事窗口人员的素质和处事水平。一是举办了窗口人员手艺和专业常识培训，将下层窗口人员所需的根基常识融入到培训班中，经由过程培训提高处事人员的根基功；二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，经由过程开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和处事竞赛勾当，将窗口人员所需的需要的处事礼仪常识及涵养灌注贯注各处事人员心中，不竭提高窗口人员的处事水安然安祥处事手艺；三是供电所纪委监察室经由过程多次明察暗访，实时发现处事中的“短板”和亏弱环节，并实时将暗访功效在供电所信息网长进行发布，以督促窗口人员的处事常态性；经由过程以上工作法子，我们***镇供电所以优异的成就获得了“人平易近对劲的供电所”称号。
三、增强供电所营销立异工作
今年跟着农网刷新的进行，我从根柢上解决了我镇农村用电的平安和质量问题，开拓了电力市场，深得平易近心。为了实现效益增添的目的，我们***供电所不竭开展营销立异，从思惟不美观念、打点手段、处事体例三个方面入手，博得了效益。一、立异思惟不美观念。把营销提高到与平安、出产同样主要的位置，抓好电力企业经济效益的关健环节——营销。做到电量卖得出，电费工收得回，杜绝跑冒漏，切实得效益。协调好平安、出产、营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户处事中心为窗口做益处事工作，对内规范营销工作流程，完美约束、激励机制，增强邃密化打点。二、立异打点手段。针对20**年全球经济危机的时局，对年夜客户实施了分片承包，落实到人，随时对其进行跟踪处事，确保电费收受接管。在查核方面，从头修订《按线按台区承包考查法子》，操作营销mis对承包人员进行查核，确保奖罚分配的合理性和兑现率，增强职工积极性；拟定《营销mis系统工作单时限考查打点法子》，将其纳入绩效查核中，严酷兑现；在业扩报装方面，从头修订了《***供电所工作打点细则》，业扩报装经由过程规范业扩装台账、电价审定、收费尺度、装表工艺、供用电合同签定等环节，同时对每个环节实施限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”方针；在计量打点方面，拟定了计量尺度化实施细则，严酷接细则开展工作。在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用前进前辈手艺手段，提高工作效率，降低人工成本；并连系新上线运营的erp系统，对营销技改项目的预算、进度等内容进行切确节制。
三、工作中的不足
今年***供电地址组织、轨制、作风、机制等多方面加年夜优质处事工作力度，经由过程多种有师法子，使优质处事、行风培植工作取得了必然的成效，政府、社会和泛博客户对供电 www.qiuzhi56.com
www.qiuzhi56.com企业的对劲度逐年提高，树立了***供电所的精采形象。但在现实工作中仍然存在着必然的不足和坚苦，归结起来，有几下几点。
（一）营销工作中，个体工作人员责任心不强，抄表差错，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失踪者，应按照情节轻重实时给以响应的处
罚。对于农网刷新时代统一立户时用户户名倒置等遗留问题，下层供电企业应实时给以协调整决和更正，并向客户道歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严酷按照《供电营业轨则》及响应的流程给以打点，决不能呈现随意性停电等问题，对优质处事和企业形象再次造成负面影响。
（二）在农网刷新与培植过程中，配电线路状况差，农改时代因资金等多方面原因，设计尺度偏低，使刷新不彻底，存在着部门配电台区内低压线路结构不合理，三相四线制低压线路辐射不到位等问题。跟着国家新农村培植的深切，泛博农村人平易近糊口水平的慢慢提高，用电需求在提高，用电负荷在增年夜，尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电的孔殷要求，而因线路刷新不到位等身分的影响，而不能如愿。若供电企业承诺给以接电，客户对于引起的培植费用又难以承受。我们应积极争夺第三期农网改选资金给以撑持。
(三)泛博农村的优质处事宣传力度不够，各项政策律例宣传不到位，部门农村客户对各项收费政策及尺度不体味，发生对供电企业合理收费的曲解，对供电处事工作不能够给以必然的理解与撑持。基于此，供电所应加年夜宣传力度，经由过程农村集市日、村队公示栏、入户等形式，进行鼎力宣传，使各项收费透明化、公开化。
四、此后成长规划
在此后工作中，我们在增强电网培植、优化电网结构的同时，五措并举，鼎力度敦促优质处事和行风培植纵深成长，切实优化经济成长软情形，助力全县招商引资和项目培植“年夜会战”。
一是进一步提高窗口单元处事水平，拓展处事内在，开展“特色处事”。按照客户分歧情形，分设上门处事、预约处事、跟踪处事，对主要客户和重点工程斥地优质处事“绿色通道”，对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现“为客户供给无微不至的处事”；
二是增强供电营业窗口规范化培植及打点力度，优化处事流程，完美处事尺度，规范处事行为，建树优质处事“无障碍通道”；
三是进一步增强对优质处事工作的组织与协调工作，成立健全组织完整、批示顺畅、运转有序、反映矫捷的供电处事系统，巩固和完美优质处事工作常态运行机制；
四是从头修订打点考查法子，严酷履行处事承诺，加年夜明查暗访和看管查核力度，推进内质外形培植；
五是加年夜经济成长情形培植力度，剖析和查找供电处事中存在的问题，针对打点中的亏弱环节，连系自身现实，查找处事质量、处事意识方面存在的差距，真正树立“客户至上”的处事理念。
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