列位率领、列位同志：
本人担任**收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的辅佐和撑持下，积极开展各项工作，并取得了必然的成就，我知道，收费站是一个群体，是一个最下层的组织，同时收费站也是为率领者抉择妄想供给信息、依据的主要来历，是以一个收费站的打点体例、组织行为、团队精神将直接影响到收费站
的日常打点工行，是以在工作中，我在收费站打点工作中形成积极向上、协调的精采工作空气，并让员工在协调的空气中慢慢树立正确的人生不美观，形成精采的工作习惯和工作作风。
一、增强国家政策宣传工作
今年，国家实施制品油税费更始后，我们针对社会上部门司机车主的疑虑和曲解,我号召***收费站的工作人员当真做好公路收费政策的宣传诠释工作，尽量避免发生误会。一是按照新形势新情形的转变，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，实时发放给过路的司机车主，争夺司机车主的理解和撑持；二是抓好自身队伍的培植，我们对收费站人员微笑处事、文明用语及规范化收费工作流程进行严酷查核，着重提高工作人员的有关工作能力与处事立场，提高**收费站工作人员的整体营业素质；三是积极协调好与处所政府有关部门的关系，我们对个体恶意堵塞车道、居心侵扰收费秩序的行为果断依法措置；四是加年夜与新闻媒体的沟通协调力度，在一些主要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造精采的外部情形。
二、提高收费站打点工作
***收费站按照厅、局、处平安保畅工作的指示精神，按照往年工作经验和工作现实，坚持以“完成收费使命是成就，保平安、保通顺、保不变也是成就”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把平安通顺、协调不变、文明处事工作贯串收费工作始终。全站上下思惟高度统一，轨范高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口通顺与平安。
（一）、强化组织机构、责任落实到位
首先成立由本酬报首，副站长**、**、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任系统。经由过程责任系统的成立，明晰各岗位分工，做到一把手负总责，分管率领具体抓，经由过程定岗定位、协调联动、有用强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签定了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的下场。
（二）、宣传带动、工作部署到位
本人亲自组织各收费班组召开收费保畅带动会，传达厅、局、处关于开展“保通顺、保平安、保不变”工作会议精神。深切开展收费保畅工作主要性的宣传教育勾当，进一步强化全体职工对完成高速公路平安、通顺使命的责任感和使命感，形成上下同步全员介入的精采空气。同时联系收费工作现实，拟定《开展“平安通顺年”勾当实施方案》，周密放置各项勾当的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。
（三）、岗位练兵、集中培训到位
在工作中，我和***收费的工作人员始终坚持把进修、理解、体味党的根基路线、方针、政策和“三个代表”主要思惟作为首要使命，组织全体职工专心进修、专心体味、专心把握、专心落实。一是由本人率领收费站党员及各班组长重点学、全站职工普遍学的体例，集中进修《科学成长不美观主要阐述摘编》等理论资料，要求每名同志按照进修情形慎密连系本职工作写心得、记笔记、谈体味、找差距、表决心；二是每年按期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。经由过程抓政治思惟教育统一了全站干部职工的思惟，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作使命的圆满完成注入了强年夜动力和后劲。
今年，我们在面临车流量慢慢增年夜、收费人员相对较少、年青收费员居多、收费经验不足等诸多坚苦，我们采纳多种形式，用自动的姿态精心组织各类营业手艺培训，晋升队伍素质。在今年4月份采纳集中教育培训的体例开展春季综合培训勾当。培训内容涵盖政治理论、营业手艺、规章轨制、法令律例、交通职业道德和综合常识六年夜项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的晋升式英语培训勾当，分袂针对各出、进口收费员的日常岗位用语进行了风闻能力强化练习，从而年夜年夜提高了收费员涉外英语对话的能力。经由过程抓营业手艺培训，收费站的工作人员达到了“一个方针”和实现“两个改变”的要求。“一个方针”即：周全晋升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明处事水平。“两个改变”即：使全体收费人员由被动进修向自动进修改变；由顺应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加年夜自动处事意识改变。
三、坚持收费站文明处事形象
收费站作为窗口行业，奉行文明处事是增强收费打点的内在需要，是协调与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的需要手段。
1、增强对文明处事工作的搜检与查核。对内，我们充实操作电视监控的看管听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬 www.qiuzhi56.com
www.qiuzhi56.com礼收费，礼貌看待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，接待看管，设立响应的文明处事承诺牌和文明处事看管岗，按期发放文明处事承诺卡，成立起外部看管机制。内外连系，齐抓共管的体例，能够促使收费员始终连结文明处事的持久性和热情度，不敢有涓滴懈怠。
2、倡导文明风尚，奖励文明行为。文明素质的凹凸，是一个行为人在社会勾当中能否
等到尊敬的客不美观尺度。收费站工作能否博得社会的理解和撑持，文明处事下场至关主要。为不竭提高收费人员的文明素质，我们在全站规模内鼎力倡导文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立大好人好事奖励基金，每月发布、兑现，鼓舞激励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，介入扶贫帮困献爱心勾当。
3、连系建树“青年文明号”勾当，拓宽文明处事的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是缔造一流工功课绩，弘扬高度职业文明，连系我站打点工作的现实情形。我们以“青年文明号”勾当的普遍开展和青年岗位妙手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明处事工作演变为自觉自愿行为，并经由过程他们的工作热情和示范浸染，带动全体收费人员以争声誉、创声誉为动力，投身收费站精神文明培植。我们经由过程开展“青年文明号”勾当充实浮现了每位收费人员的行为和价值，多鼓舞激励，多必定，让每位收费人员感应抉择信念和责任，使文明处事之风切实深切人心。
在今年的工作中，我们**收费站取得了必然的工作成就，可是，我仍是熟悉到了***收费站在收费工作中存在的不足，首要表此刻值班站长在打点思惟及打点理念上的落伍，职工小我能力及打点水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思惟，不够积极自动，没有充实阐扬主不美观能动性，这对***站此后的打点和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻尔后勇”，我将和***收费站的职工们迎头赶上，提高我们***收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速成长做出应尽的全力。
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