在我国，旅行社经营出境旅游业务须报请（）批准。
A.国家旅游局
公安部
C.国家工商局
商务部
旅游者可以通过旅行社预订飞机票、火车票等。在这种情况下，旅行社扮演的角色是旅游产品的（）。
A.原材料供应商
生产商
C.赞助商
销售中介
旅行社产品设计工作的第一个步骤是（）。
A.市场调查
销售预订
C.方案形成
D.试产试销
我国很多旅行社都成立了会员俱乐部。此举属于（）管理活动的范畴。
A.服务质量
售后服务
C.公共关系
客户关系
在旅行社内，负责旅游团队接待过程控制工作的是（）人员。
A.外联
计调
C.导游
财务
按照规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年的累计培训时间不得少于（）小时。
A.40
B.48
C.56
旅行社的债权资产主要指（）。
A.应付票据
应收账款
C.短期债券
应付税金
二、多项选择题（共题，每题分。每题的备选项中，有个或个以上符合题意，至少有个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分）
旅游服务具有综合性特点，该特点主要体现在（）的综合性上。
A.服务地域
B.服务项目
C.服务内容
服务环节
E.服务档次
一般来说，旅游支付能力的强弱对旅游需求的影响主要体现在（）等方面。
A.旅游需求的实现程度
旅游者满意度高低
C.旅游目的地选择
旅游方式选择
E.旅游等级选择
我国旅游产业发展模式属于（）模式。
A.超前型
滞后型
C.政府主导型
延伸型
E.推进型
我国旅游生产力要素集中分布于东南沿海地区，主要原因是该地区（）。
A.具有较强的经济实力
具备较好的交通运输条件
C.人口众多
人才进入门槛较高
E.具有对外开放政策的先行优势
旅游行业管理部门依法实施旅游行业管理的主要目的是（）。
维护市场秩序
维护旅游者的权益
规范市场行为
确定旅游产品价格
E.放弃行政干预
在旅游规划的编制过程中，为实现经济、社会、环境效益相统一和旅游业可持续发展的目标，必须坚持（）的指导方针。
以旅游市场为导向
以旅游资源为基础
以旅游产品为主体
以旅游协会为依托
E.以旅游企业为中心
旅游企业降低经营成本的主要措施包括（）。
降低物质消耗程度
提高旅游设施利用率
提高负债比率
提高人工劳动效率
E.降低环境污染
根据美国学者迈克尔波特的竞争理论，现有旅游企业之间的竞争模式主要有（）。
纯粹竞争抗衡
现实竞争抗衡
潜在竞争抗衡
垄断竞争抗衡
E.纯粹垄断抗衡
根据贝里（）等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括（）。
A.饭店的宣传促销脱离实际
B.客人期望值过高
C.服务质量规范的可操作性差
D.设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E.企业内部管理的监督、激励机制不健全
为了保证自己的商标得到法律的保护，旅游企业在注册商标时必须坚持（）的原则。
A.先期注册
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