求真务实，在稳健经营中追求卓越
10000号客户处事中心是我公司的对外处事窗口，是四个营销主渠道之一，是外埠体味我市的一个主要门户。为了不竭提高全员的综合素质和营业手艺，为了做好、做优我们的处事工作，为了给客户供给个性化、差异化的优质处事，我们要不竭地进修新常识，把握新手艺。进修，学出功效是我们不懈的追求，而轨制是完成这一方针的根柢保证。是以，我中心连系分公司开展的创“进修型企业”勾当，拟定了一系列的工作、进修打算，为各项进修与工作顺遂进行拉起顺风船帆。下面我将10000号的做法向列位陈述请示一下：
一、建章立制
岁首，我中心共有在册员工61人，持一证上岗人员有55人，占90.16%。按照分公司建树进修型组织要求，明晰了中心兼职培训员，而且为了进修便利，成立了九个虚拟团队，每个团队不跨越10人，有各自的队名和队训，所有班长、值班长为团队队长。并为每位员工筹备一张进修卡，记实其进修情形。为勾当地扎实开展奠基了基本。
在组织完美的基本上，拟定严酷的进修打算，健全进修轨制。班组每周至少组织进修1次，各班组按照本班现实不按期，自行组织本专业营业考试。中心每月至少组织营业进修考试1次。做到培训进修有记实，考试有成就。考试成就与工资挂钩，纳入绩效查核。
到今朝为止，中心已集体培训35次，培训内容涉及到电话营销类、营业咨询类、宽带营业类、软件使用类、处事用语类等内容。
电话营销类搜罗：电话沟通技巧、若何应对棘手的客户来电、呼出角本设计、营销促成技巧。
软件使用类搜罗：九七系统、全家福、话费查询系统、多媒体营业受理系统、无线市话系统、预付费查询系统、投诉措置电子流、宽带障碍受理电子流、营销套餐系统、多媒体打点台（可以更改密码、绿色上网）等等。
今朝我们正在安装渠道系统，筹备与公客配合配合成长营业。
在绩效考查法子中，我们的培训考试成就占15分，按要求撰写进修心得体味占5分，每月撰写营销案例、投诉案例、ADSL案例等占5分。
我们的建树方针是年内精一门人员达100%，会两门人员达50%，学三门人员达50%。80%以上的员工根基把握计较机应用手艺、市场营销及有关法令等基本常识。
二、全员介入
为了全力营造“终身进修”、“常识与手艺共享”的进修空气，形成开放、共享、立异的企业文化，慢慢把“工作进修化、进修工作化”理念贯串始终。我们成立了员工岗位流念头制，鼓舞激励员工经由过程进修，在提高营业知公函易文秘资本网－（www.qiuzhi56.com）识水平、操作能力的基本上，由单项操作岗位向综合性岗位竞争，由低岗向高岗全力，今朝已有多人从单项操作岗位竞争到了综合性岗位，并有13人达到了综合岗位的营业要求。
今朝，全中心形成了人人学、处处学、不时学的浓密进修空气。人人加入、处处进修已成为了员工的一种自觉步履，领受常识就象吃饭一样是不成少的。今朝加入电年夜、函授、远程教育等人员争先恐后，巨匠全力要使自身顺应时代成长的要求，做到：“精一会二学三”，岗位成才已成为巨匠的共识。
当前在竞争日益激烈的情形下，新的营业品种不竭出台、新的营业促销手段的不竭推陈出新，我们操作操作10000号新平台功能多的优势，将各类信息经由过程通知布告的形式发出，以此为基本做好日常工作。充实阐扬员工的主不美观能动性，巨匠在干中学，学中干，将工作中碰着的有益案例及相关常识编纂清算，充实到常识数据库，10000号平台常识库，已成为巨匠工作中的得力助手。初步成立了“以常识打点为基本，企业成长为导向”的进修系统。
三、求真务实
在现在常识爆炸时代，我中心进修建树工作要求：不教条，不搞“花架子”、“形式主义”，自加压力。进修形式多样化，自学与集中培训相连系，将“一言堂”的逐轨范整为互动式进修，当堂课进修的工具当堂消化，实时在现实工作中进走运用和抽验，使之学有所用。下层培训打点员选拔具有必然的教授能力的人来担任，能连系现实工作，因势利导地激发和敦促员工的介入性、自动性、积极性和缔造性，以提高整体素质。并随时、随地、随人、随事进行培训，注重实效，使建树工作真正成为一项群众性的勾当，形成员工、培训员、部门率领配合全力，三管齐下，做好建树工作。
在进修新常识的同时，我们同样注重总结工作中的经验教训，策动巨匠将工作中的相关事例写成案例以信息的形式在中心员工中进行进修谈判，并实时向分公司及省公司网站投稿以资本共享。
四、进修下场
一向以来，我中心全体员工形成一致的理念，专心学，专心做，不以持证上岗为最终目的，而是以提高现实操作手艺为动力，以多学一门手艺为荣。今年加入手艺剖断考试人员中，共有15人加入营业员操作考试，全数经由过程；32人加入114操作考试，全数经由过程；22人加入营业员理论考试，20人经由过程。截止10月底，我中心有在册员工66人，一证率已达100%，两证人员已跨越50%，三证及以上人员也有近10人。
加入工会《立场抉择一切》念书心得，1人获二等奖。加入念书演讲角逐，我中心共有3人加入，分袂获二等奖，三等奖，纪念奖。
人资部组织念书心得勾当中，全区共收到念书心得200余篇，我中心就有3人获三等奖，3人获纪念奖。
《平安月网上答题》网上答题获组织奖。
张玉玲获省公司宽带障碍措置妙手；王静荣获分公司出产妙手。
截止10月底，中心共发信息154期，其中在省公司市场部网站揭晓营销案例13次20篇，被分公司采用16篇。
进修与工作有机连系，中心月月较好地完成分公司绩效查核指标。
五、建言献策
今年集团公司的电子进修系统在江苏省进行试点，我们感受此系统的建造能针对工作节奏快，闲暇时刻少的特点，将课间建造得精壮，使进修的人能分时段进行进修，有助于增添进修者的内在。
我们但愿此后能将电信条例、营业手册等常规内容的课间常年挂在系统上免费供员工进修，使之能更切确地把握。
电子进修系统是进修手段之一，在起头阶段可以以点击率、进修时长来查核，但这不应该是目的，目的是进修下场，学到的工具是否对工作糊口有所辅佐。课件是公开的，进修要自觉，选摘要有目的。
经由过程今年的建树勾当，我们总结出了几点建树勾当心得：正视形势、划定礼貌思惟、进修方针明晰、形式多样、矫捷多变、因人而异、勇于立异。
跟着世界经济一体化的历程加速，我们企业的外部情形发生了深刻转变，行业竞争变得异常激烈。作为中国电信四年夜营销渠道之一的10000号，应该操作自身品牌优势为中国电信在激烈的市场竞争中处于有利地位，阐扬主力军浸染。这就要求我们10000号要全力根究纪律并自觉按照纪律处事，竭尽全力地缔造更佳的工功课绩，在稳健经营中追求卓越；时刻把握市场的瞬息转变，紧紧环绕企业的计谋方针；不竭进修新常识、新营业、新手艺，充实自己，丰硕自己，争夺为XX电信业的成长做出更年夜的进献。
请记住我们的神圣使命：让中国电信与您共享与世界同步的信息文明！
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