20**年医务科工作总结
一年来 ，在医院党支部、院委会的直接领导下，医务科认真落实医院07年医院工作安排计划，深入开展“医院管理年”和“医疗质量效益年”活动，积极当好院长的参谋和助手，以病人为中心、以提高临床诊疗水平为核心，狠抓医疗质量管理和职工素质教育、建立健全各项管理制度、实施科技兴院战略以及妥善处理医疗纠纷，有力地促进了我院医疗医技工作快速有序健康的发展，圆满地完成了全年的各项工作任务。
全年举办各类专业培训会32场次，参会人数3500人次；安排外出进修和接待进修实习76人，邀请上级专家讲课、会诊和手术指导80人次，专家坐诊820天；门诊接待医疗咨询、心理咨询和老干部健康咨询6000多人次，发放宣传资料810000份；处理医疗纠纷和患者投诉136多起；抽调百名医务人员参加“卫生三下乡”和”两节一会“等社会活动100多次；接待阅览书籍人员4000多人次，外借专业书刊3000册；建立健全新的管理规范、标准和制度20多条，修订医院制度、职责200多条。
一、狠抓职工素质培训，努力提高业务水平。
医院要发展，医疗质量要提高，人才是关键，只有不断地加强人才的培养，提高医务人员的思想素质教育，巩固和充实业务基础素质，才能有效地发展业务，壮大业务，增强医院在社会上的知名度和信誉度。上半年，我们通过发放学习资料、播放幻灯片等形式举办各种业务讲座32场次，主要涉及磁共振、彩超、呼吸机大型设备的临床应用、心脏除颤、法定传染病管理以及医务人员礼仪培训等与日常工作密切相关的内容，受教育人数达450人次，收到了显著效果。下半年，我们以开展“医院管理年”活动为契机，对全院职工进行了心肺复苏、内科穿刺、外科清创缝合、医患沟通等内容的学术讲座，进一步提高了医疗治疗，规范了广大医务人员的医疗行为。同时我们还组织全院医疗、医技人员和59名实习学生进行了法律知识培训，重点了学习《执业医师法》、《医务人员医德规范》和《医疗事故处理条理》等法律法规，通过转科生岗前考核和岗位练兵活动，加强了青年医生的专业理论知识和实践操作技能，提高青年医生的素质教育和法律法规理念，为我院进一步发展奠定了坚实的基础。再此基础上审核安排冯永刚、张贤亮等7名业务骨干在四军大唐都医院、西京医院和交大一附院等医院进修，学习口腔整畸、宫腔镜检查和彩超等新医疗技术，为医院及时储备人才，壮大队伍的战斗力，增强发展后劲。
二、狠抓医疗质量管理，实施科学化管理，促进医疗工作稳步发展。
医院的重点是医疗，医疗的关键是质量，这是医院管理者的共识。为了防止每周一次的检查流于形式、走过场，同时保证检查有章可循、有所效果，年初，我们制定了包括科室组织机构与制度建设、医疗文书书写、青年职工业务考核以及科室的意见和建议等四个方面25个标准的医疗查房要点，据此对科室一一比照检查，全年，由昝院、王院、李院、郑院牵头、医务科、质管科有关人员共组织业务查房46次。通过督促检查，大多数科室管理水平和医疗文书的书写质量比去年明显提高，药品使用也趋于合理准确，科室人员的主动性和能动性大幅度提高。但同时也暴露出个别科室管理不到位，科室制度和组织机构不健全，医疗文书书写和各种记录不规范，科室人员基础水平参差不齐，我们对检查中发现存在的问题，现场反馈，现场纠正，不留死角，不留后遗症。
今年我们除对各种业务管理制度、技术规范标准健全充实的同时，认真贯彻落实陕西省颁布的《病历书写规范（20**年）》和《处方管理规范》等通知精神，集中10天，对全院医护人员进行了培训，统一了书写格式，统一了标准要求。为了适应现代医院管理发展的要求，我们今年修订和印刷了覆盖全面、质量 上乘的《扶风县人民医院工作制度和工作人员职责》，受到有关领导和上级部门的肯定。修订过程和印刷中，李主任、黄主任仔细核对，反复抽调3名工作人员对医院的制度职责重新进行了认真、细致的同志们放弃休息日，加班加点，任劳任怨，
按照市卫生局双方案会议精神要求，我们及时制定了《**县人民医院临床治疗双方案（试行）》，在全县医疗单位中得到推行使用，并受到了市局有关人员的肯定。针对抗生素类药物试液标准不一、规格不一、配制方法不一的情况，我们会同护理部、药剂科制定了《**县人民医院配制抗生素类药物试液配制方法》，为临床科室提供了科学可靠的依据。为了加强进修和实习管理，提高进修质量，我们还制定下发了《进修管理办法》和《实习生管理办法》，理顺了进修管理的程序，消除了科室内部之间的矛盾和职工心中的疑虑，通过运行收到了成效。
三、妥善处理医疗纠纷和投诉，极力维护医院的形象和利益。
全年共妥善处理医疗纠纷和接待患者投诉16起，处理办结14起，其中6起通过耐心说服教育平息纠纷，不仅免除了10多万元的经济损失，还维护我院了“百放医院”和“百佳医院”等的荣誉；另外8起由于患者病情复杂，加之医务人员在医疗过程中存有一些失误和缺陷，在医院领导和我们共同努力下，医疗纠纷赔付额度降到最低线，8起事故赔款101800元（其中不含减免的住院费用13659元）。
处理纠纷事件过程中，我们严格执行《医疗事故处理条理》的有关办法，做到不卑不恭、据理力争、抓住要害，耐心说服、态度平和，将矛盾消灭（或降低）在萌芽状态之中。2月28日，杏林镇杏林村曹菊梅因车祸住外2科，诊断为压缩性脊椎骨折，治疗一段时间后，家属以主管大夫对病情诊断前后不一，导致肇事方推卸责任为由，认为肇事方串通有关大夫，要求医院赔偿各种损失2万元，并提出在出院诊断上写明患者出院后没有后遗症等无理要求，同时投诉到《陕西农民报》和《西安日报》等新闻媒体上，给我院的工作造成了被动。针对此情况，我们一边耐心解说，一边向有关大夫和当事人调查取证，经过调查发现肇事双方村委会之前已妥善处理了车祸事故，肇事方一次性赔付6500元，此事这跟主治大夫无任何关系，医院也无任何过错，家属纯属无理取闹，调查中还发现有人捏造事实写诬告材料，在铁的事实面前，患者家属终于低下头。
四、实施科技兴院战略，促进医疗工作的快速发展。
科技技术是第一生产力，科技兴院是现时代医院市场和带动医院强劲发展的第一动力。今年，我们在搞好日常工作的同时，积极协调和大胆支持各临床、医技科室开展新项目，广大医务工作者，刻苦钻研医疗新技术，大胆探索，积极开拓，努力提高疾病的检查和诊疗手段，并积极将新技术应用到实际工作中，取得了令人瞩目的成绩。
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