20**年，我局的“五看五比创最佳”活动以“三个代表”重要思想和十六大及十六届五中、六中全会精神为指针，紧紧围绕县委、县政府确立的“坚持科学发展，建设和谐___”这一工作主题，认真贯彻国网公司和省、市局优质服务工作会议精神，扎实推进“新农村、新电力、新服务”企业发展战略，以创建“一强三优”供电企业为工作目标，以“一学习三整顿”活动和“荣辱观”教育为载体，加强思想政治建设、纪律作风建设和人员队伍建设，不断提高优质服务水平，致力营造和谐、向上、勤政、务实、高效、廉洁的工作氛围，为我县农村经济发展创造良好的供电环境。
一、 健全组织机构，明确创建目标
为确保活动有组织、有领导、见实效，我们重新调整了“创佳”活动领导小组，确立了由局长、党委书记任组长，各分管局长任副组长，主要职能部门领导任组员的组织机构，并将此项工作纳入年初工作计划，要求各部门相互协调、共同完成，形成党、政、工、生产、营销齐抓共管的新格局。结合我局工作实际，制定了可行性强的实施方案，明确了指导思想和工作目标，理清了工作思路，提出了活动内容及要求，确保活动有章有序，取得实效。
二、 看学习比提高
一个企业只有不断学习，才能得到创新发展，一名员工惟有善于学习，才能不断进步。我们首先从抓职工思想意识入手，通过当前形式教育，使职工增强不学习就将被企业淘汰、被社会淘汰的危机感和紧迫感，引导干部职工树立“时时学习、终身学习”的理念，立足岗位，加强学习，不断提高政治素质和业务技能。
其次，我们健全了学习机制，为确保学习常效化、正规化，我们出台了《___县农电局机关学习制度》，拟定了详尽的学习计划，并以考试的形式对每名员工的学习情况进行检验，将成绩与月季奖金挂勾，奖优惩劣，以便增强职工学习的积极性。
第三，我们丰富了学习内容。（1）加强对党章的深入学习，并制定了周密的学习计划，保证了学习时间，确保了学习质量，做到工作、学习“两不误”。为巩固学习效果，我们组织党员干部观看了纪念建党八十五周年图片展，征订了纪念红军长征胜利宣传画册，通过图文并茂的形式，将党员的思想意识深化，进而达到行为意识上的提高，充分发挥在工作中的先锋模范作用。（2）加强了对“三个代表”重要思想和十六届五中、六中全会精神的学习，并组织全体员工深入学习了六中全会公报，使职工深入理解国家大政方针，统一思想，增强使命感和责任感。（3）加强“科学发展观”和“荣辱观”的学习为每名员工发放了教育学习读本，并要求每名干部职工结合本职撰写心得体会，使职工明事理、辨美丑，增强荣辱意识，不断磨炼意志、升华思想，坚持科学发展观，使职工树立科学发展意识，增强创新意识和进取意识。（4）学习“两个文件”，深刻领会文件主旨，使员工明确了我们的企业在新农村建设和县域经济发展中的位置，增强了全员融入意识。（5）深入学习国网公司及省、市公司文件及会议精神，坚持每周一中层以上领导干部参加省局视频早会，及时了解公司发展动向及工作思路，始终坚持与上级保持一致。（6）学习文化知识及业务知识。为职工印发《___县农电局电脑培训基础教程》，在全局掀起电脑学习热潮；为相关业务部门发放专业书籍，深入开展岗位读书活动。
第四、打造学习媒体。充分发挥电教室的作用，对职工实行全方位多媒体视频教学。设立职工图书角，为职工购置电力专业图书、管理图书及《投资卓越——海尔成功之路》、《执行力》等企业管理光盘。加强农电信息网站建设，开设农电论坛，拓展学习交流渠道。丰富《农电动态》简报内容，创建学习培训园地，并面向全局各科室及基层所征稿，使职工在参与中不断学习，在学习中不断提高。目前，我们的简报共发刊29期，真正成为干部职工的良师益友。为拓展知识面，及时准确的了解当前形势，我们根据实行情况为各部门及基层所征订了《人民日报》等报刊在内的读物21种，共投入资金近3万元。出台新闻投稿奖励办法，鼓励员工向报刊杂志踊跃投稿，我局全年共向报纸搞稿17篇。
第五、创新学习方式。为确保学习常抓常新，我们在学习培训的基础上，不断创新方式，开展多种形式的技能比武、知识竞赛。为庆祝建党八十五周年，我们举办了“党的知识暨优质服务知识竞赛”，切实增强全员的优质服务意识，为提高政治理论水平和服务技能，创造了学习机会，提供了平台。实行“走出去、请进来”学习方式，鼓励先进个人及专业技术人员外出学习交流；建立塔山培训基地，组织各基层单位进行培训观模；由局领导班子成员为职工轮流授课，并邀请县委领导为全员授课，仅在“一学习三整顿”活动中，我局领导班子就为职工授课20课时，县委领导授课5课时，收到了良好的学习效果。
三、看民意比服务。
务实“新农村、新电力、新服务”的工作宗旨，以打造“真诚辽电，国网明珠”服务品牌为目标，不断提高机关服务质量，增强服务本领，改进工作作风，为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务。
1、改进服务，提高质量。（1）健全服务机制。坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位继续实行周日工作制，确保咨询电话
、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。实行考核机制，先后对21个基层供电所的办公环境、便民服务等三大方面、十几个小项进行了检查，进一步使优质服务的部署和要求落实到基层。（2）以规范窗口建设为载体，为各基层所发放了标准化流程及软件管理资料，先后完善了包括安全管理等在内的46项工作流程，确保供电营业所标准化工作有序进行。进一步规范了人员的服务行为，坚持执行《营销人员岗位行为规范》和十字文明用语，对服务人员仪容、仪表、言谈及接听电话导语等进行统一规范，坚持着装统一、挂牌服务。同时要求员工严格遵守服务行为“十不准”，并实行窗口服务人员工作汇报制，要求对来访领导进行营业窗口简介。开展大规模营业普查，对违纪电工按照省公司制定的《违反三个十条有关规定的处理实施细则》进行处理。（3）提高服务科技含量，简化办事流程，所有服务内容全部实现微机操作，无笔化服务，实现用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等“一口对外”。
2、政务公开、诚信服务。切实做到“公开承诺，真诚践诺”，面向社会广泛宣传“三个十条”，并在《___时讯》刊载，主动接受社会监督，体现诚信、体现责任。进一步明确国家政策法规、电价政策，服务标准、内容、流程及服务时限，并制成统一图表，上墙公开。针对电价收费标准及高峰期限电等敏感问题，局领导班子成员对部分用户进行了走访，并开展了大客户走访活动。此次活动对各乡镇用电大户进行了调查，并以此为依据，形成了可行性强的走访方案与调查纲要，实行领导牵头、分片包干，与客户进行零距离接触，及时了解客户心声和用电需求，为客户答疑解惑。
3、完善作风反馈机制，加大监督力度。重新聘请行风监督员，完善六种软件资料，形成档案化管理。开展民主评议行风工作，出台《___县农电局20**年民主评议行风工作实施方案》，并将此项考核做为月季考核和年终考核的重要指标。进一步拓宽投诉举报渠道，健全机制、简化程序，对投诉内容进行详细记录，并及时向上级反馈，寻求解决方案，确保热、难点问题得到有效解决。面向县内各职能部门及乡镇发放征求意见书，了解各界对我局工作的看法，并进行及时归纳、梳理。
4、实施亲情服务。在服务厅内添置休息座椅、饮水机、配备了客户书写台，并准备了老花镜、急救箱、针线盒等便民措施，同时制作了查询资料柜，摆放供客户免费查询的各种资料。建立特殊客户服务档案，对孤寡老人、残疾人实行上门服务，为其免费进行线路设施检修、维护，并实行上门业务办结。局属各供电所长年担负着对当地敬老院线路的义务维护维修任务，并对电费收取实行优惠政策。
5、树立大服务意识，为___经济发展大局服务。一是积极主动向上级争取资金，加快电网建设与改造，全面提升___农村电网的供电能力，为___经济的快速发展提供强有力的保证。二是主动为全县的重点工程提供优质服务。为支持农村产业结构调整，我局为葛家、大王庙两地900多亩蔬菜大棚办电，总投资达到35万元；为蔬菜市场办电，投入资金45万元功，有效的推动了___经济的发展。
四、看队伍比形象。
通过教育培训提高员工素质，通过制度建设加强队伍管理，通过典型引路营造进取氛围，努力打造一支来之能战、战之能胜的电力铁军。
1、加大教育培训力度。继续深入开展学习型企业创建活动，有计划的开展干部职工教育培训，加强政治理论学习，建立周五学习常效机制，切实提高职工的思想道德觉悟，加强业务学习，开展计算机、安全知识等技能培训，不断提高管理能力和工作能力。我局先后分三批对各基层供、变电所生产一线人员进行了06年安全学习培训，对工作票签发人及安全员进行理论考试。开展多种形式的学习交流、岗位练兵，组织各级各类管理人员、技术人员进行深造，组织局生产部门负责人、基层所长及工作票签发人参加了市局培训，我局全年共组织专业技术人员外出学习10人次，参加各类培训班8次，并于7月份进行了电业职工技能鉴定，真实反映了进网作业电工技能水平，切实拓宽了人员知识面，增强了竞争意识、进取意识和为企业、为基层、为群众服务的本领。
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