二○○四年工作总结二○○五年工作设想
我们现有职工25名，下辖两个基层队。04年我站的主要经营指标是：控亏指标17.2万元；服务满意率90%以上；综合管理考核93分以上。今年以来，特别是分解重组以后，我们站一班人深感形势严峻，责任重大。先后几次坐下来，认真分析本站经营形势，谋划完成全年经营任务的具体措施，从抓班子建设，队伍作风和思想政治工作入手，带领全站干部职工努力完成处下达的经营指标和各项工作任务，做了大量深入细致的工作。安全生产无事故，职工队伍稳定，通过努力能够完成全年的各项任务指标。下面把04年的工作总结汇报如下：
一、加强经营管理，搞好控本创收，较好地完成了上交任务指标。
一是认真制定本站分配管理办法，算细帐，切板块，依靠管理增效。按照我处20**年内部分配管理办法的原则，结合我站的实际，经上下结合，反复讨论，制定出了自己的内部分配管理办法。对全站全年的任务指标，进行了层层分解。而且加大了考核力度，站对基层实行月考核，月讲评，季兑现。对站属各单位和个人承包的商业网点都以文件的形式下达了任务指标及考核标准。生活队和物价站则根据站对其下达的任务指标，分别分解到了班组落实到了人头。二是加强经营管理，节支增效，实现收支平衡。一方面是严把成本支出关，压缩和控制支出，实行节约有奖，超支即罚；另一方面是继续加大管理性收费力度，合理合法地完成收缴任务，实行多收有奖，欠收即罚。为了把住成本支出关，制定并实行了千元支出必须上会研究制度。坚持搞好月度、季度经营工作分析，对经营网点和承包单位实行予警制，对不按照要求交纳租赁费的，终止合同，收回使用权另行招标，使全站经营工作严格按照计划目标稳步实施。三是措施增效。分解重组以后，我们实施了几项挖潜增效措施，都收到了明显效果。对公厕冲水设备进行了改造，由自动冲水改为人工冲水，这项小改革，预计年节约成本可观；康佳小吃城的排污系统由原来的外单位疏通改为自己疏通，这一项年可节约成本6000余元。另外，“康家苑”由原来整体承包改为分块承包，“阳光市场”进行了公开招商等等通过这些措施的实施，既增加了创收又节约了成本。
二、实施“双心”工程，铸就阳光品牌，生活服务市场得到了进一步繁荣。
今年以来特别是分解重组以后，我们认真吸取了去年出创活动的经验和不足，进一步提高了对这一活动的认识，下决心把其作为提升服务管理水平的有效载体切实抓出成效，把阳光市场这一品牌真正树立起来。为了实现这一既定目标我们把“双心工程”作为树立阳光市场品牌的突破口。
在实施与经营户贴心工程方面我们一是出台优惠政策，增加吸引力。商户是市场的经营者，让他们安心地在市场经营，是我们的宗旨，因此，我们推出了一系列优惠政策，例如一次缴纳全年或一季度的费用者给予优惠；地理位置不同收费也不同等。我们还利用张贴广告的形式在老市场、矿区广泛张贴，对前来咨询的商户耐心讲解，解除他们的顾虑，商户的积极性被调动起来了，越来越多的商户前来签订租赁协议。市场的繁荣带给商户更多利益，以前的收费难变为大家积极主动缴纳。二是加强公共设施管理。过去商户是露天经营，环境恶劣，搬进阳光市场后经营环境改善了，商户的心情愉快了，为保证商户有一个良好的经营环境，我们不断加强公共设施管理。夏天雨水多，刚建成的大棚时有漏雨，我们及时与承建方联系修补漏处，直到彻底不漏。市场的灯泡坏了，影响商户的照明我们及时更换，阳光市场的大门锁坏了，我们又及时的修复。对于柜台我们每天检查，发现有人在上面乱写乱画及时擦干净。有付出就有回报，在今年对物价站管理人员的民意监督测验中，我们的服务满意率为95%。三是规范车辆停放，确保市场内道路畅通。市场内商户多使用三轮车、机动车，原来这些车辆无序的停放在市场内严重影响了市场秩序。针对这一问题，我们在阳光市场的南北空地划上停车线并落实到商户，还在市场内发放禁止停放机动车的通知，让广大商户了解，同时物价站全体人员每天早上6点上班规范车辆，一周后车辆停放变得整齐有序，市场内因过道问题闹纠纷的没有了。四是卫生专人负责，定期检查。为了给商户一个干净卫生的环境，市场内外的卫生每天有专人负责清扫，并给每一区块免费提供一个筐，将菜叶及其他垃圾到入筐中，有专人负责运走，改变了过去菜叶垃圾遍地扔的局面，现在的阳光市场摊位规范，卫生整洁，商户满意。五是克服困难，取缔早市。随着夏天的来临，早市渐渐多起来，因其占道经营，把矿区的东西大门，中门堵起来，影响了市场的正常运转，河间市城管部门几经治理不见起效，物价站人员在人员少的情况下与站领导每天早上4：30到早市，清理曙光路前的商户，经过一段时间的治理，早市没有了，阳光市场恢复了正常，商户的利益得到保障。六是协商地税保护商户的权利。十月份河间地税人员到阳光市场给商户发放缴纳地税的通知，商户对此议论纷纷，人心惶惶，得知情况后，我们一方面稳定商户的情绪，一方面找寻法律书籍，咨询法律部门，协商解决缴纳地税问题，并将市场内的商户代表请到办公室，与他们一起商量共同想办法，经过我们的努力，问题得到了圆满解决。
在实施让消费者放心工程方面我们一是加强卫生管理，确保商品安全。随着人们物质生活水平的提高，健康越来越受到人们的重视，我们也加大了对市场内所售商品的卫生管理，对进入市场经营的商户要求定期检查身体，办理健康证，尤其是经营熟食的商户，必须持健康证售卖，并定期进行食品卫生检查，确保了食品卫生。今年食品卫生的投诉率为零。另外加强了对“三无”商品的检查，对于查出的”三无“产品，过期产品一律没收，情节严重的予以处罚。在国庆和中秋两节期间，我们两次对所辖店面进行卫生检查，共检查20家，其中4家存在“三无”过期产品，都依法予以没收，并进行了处理。二是加强物价管理，公平交易。第一在阳光市场门口设立公平秤，监督缺斤少两现象，如有投诉一经查实对商户进行重罚。第二，定期或不定期对市场及所辖店面的称进行校验，对不合格的称要求商户更换、调整或没收，令其写下保证书并按市场管理给予经济处罚。今年10月份我们根据群众举报，检查鱼贩的称，发现其使用两杆称，一杆不合格，一杆合格，不合格用于居民，合格用于检查。对此，我们毫不留情，依法进行了严厉处罚。抓住这个事例，我们在广播中反复宣传，使其他商户也从中受到教育，引以为戒。截止11月底共查称708人次，查出不合格称25杆。第三，对于不正当的竞争坚决打击，反对哄抬物价，确保物价平稳。十一前有一商户想在市场内搭建小房进行多种经营，并给物价站市场管理人员送购物券，因其属垄断经营，管理人员断然拒绝了他的要求，并将他的购物券退了回去，从而避免了一次物价风波。第四，对矿区所辖店面的商品要求明码标价，悬挂标价签。我们定期对所辖店面进行物价检查，对于用打码机打印的标签要求更换，标价签不全的要求补齐，并发放检查通知书限期整改。通过这一措施加强了广大居民的标价签意识，保护了居民的知情权。四是打假治劣，维护消费者权益。我们借1·4·2工程百日会战东风，进行了力度较大的专项治理。针对与消费者生活密切相关的粮油、肉蛋蔬菜、月饼等热销商品，重点检查假冒伪劣、缺斤短两、以次充好、哄抬物价的不法商户和三无产品。从9月中旬始至9月30日止，共出动人力30多人次，检查商户摊点140多户，没收并销毁不合格秤4杆，没收假冒伪劣商品15件，查处坑害消费者的不法商贩6人，接受消费者投诉3起。
通过双心工程的开展，拉近了与商户之间的距离，取得了消费者的信任，提高了阳光市场知名度，铸就了阳光品牌，影响和带动了整个生活服务市场的繁荣稳定，为生活服务管理站的进一步发展奠定了基础。
三、结合单位实际，创造性地开展“一·四·二”工程，服务管理水平得到全面提升。
9月2日，处实施“一·四·二”工程动员大会召开后，我们生活服务管理站迅速行动起来，按照处党委、处的总体部署，积极认真地开展“一·四·二”工程百日会战。一是认真组织，广泛发动。为了进一步统一思想，提高认识，我们连续两次召开班子会，根据处安排意见结合本单位实际专门研究“一·四·二”工程在本站的实施方案。班子成员进行了分工，并排出了活动运行。随后又召开了全体职工会原原本本的传达了处动员会精神，使全体员工对活动的目的、意义及具体要求有了更加明确地认识。在此期间组织广播稿3篇，板报2期，在商业一条街悬挂了宣传横幅，这些举措既营造了舆论氛围，又统一了干部职工的思想和行动。二是集中会战，全面整治。9月份发动职工对康佳苑小吃城、阳光市场及商业一条街的卫生进行了2次集中清理；对32-35号楼进行集中会战3次，对楼道卫生进行了彻底清扫，对楼道杂物进行了彻底清理，共清除垃圾3方，消除卫生死角1个，清理杂物近百件，另外，针对康佳苑小吃城经营摊点户外经营出现反复、部分商业网点门前“三包”制度不落实和脏、乱、差的实际情况，分别与各经营承包者签订了《规范整治承包协议书》71份。三是结合实际创造性地开展工作。物价站及时推出了“双心”工程；全站按照处的要求，认真搞好“亲情服务回访”共发放亲情服务回访书 份。
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