处属各单位：
根据上级有关文件精神，结合珠三角高速公路区域联网新要求，为做好节假日期间“一保三维护”工作，及时、妥善处理塞车事件，确保实现我司“安全、舒适、畅通”的承诺，向广大司乘提供优质文明服务，现修订我处节假日车流高峰应急预案。此预案亦适用我处任何时候因突发事件导致的车流高峰应急处理。
一、 领导机构
成立节假日车流高峰应急指挥领导小组
组 长：
副组长：
组 员：
二、 各单位、各办具体职责
节假日车流高峰应急领导小组全体成员要密切关注我处相关路段的车流信息，重点关注各“黄金周”节假日期间，车流繁忙时段，一旦出现因交通事故、车辆堵塞、收费突发事件、治安事件引发的车流高峰时，按照公司三级预警模式立即启动本应急预案并各司其职，通力配合，发挥指挥、协调功能，尽快疏导交通恢复正常秩序。
为保证信息沟通畅顺，传达指令及时、准确，重要信息无漏报、迟报现象发生，各单位、各办必须建立健全值班制度和值班日汇报制度。节假日前三个工作日内各单位将值班人员名单上报管理处经理室备查。
（一）、收费站
1、成立专项工作小组。收费站要成立节假日车流高峰应急工作小组，负责在节假日期间做好本站收费管理及安全生产工作。
2、培训、检查与准备。(1)加强对收费系列人员的业务培训，重点突出在区域联网模式下收费站突发事件的应急处理，提高对突发事件的预判能力和处理能力。同时要做好文明服务、安全生产和治安宣传教育工作，提高员工文明礼貌服务意识和安全生产及治安防范意识。(2)开展安全大检查，对广场金库、收费车道、生活区等重点防范部位进行全面检查，及时整改、清除发现的安全隐患。(3)各收费站要准备足够的发卡、收费设施，包括手持读写器、钱、票、卡、章、表格、照明工具、应急收费台等。（4）要注意提高人员排班的前瞻性，确保节假日有足够的人员支援突发的车流高峰应急疏导工作。
3、预警通报。严格遵照公司三级预警通报模式，及时向管理处或公司职能部门、领导机构报告收费站发生的突发事件。
4、应急调度。发生因突发事件导致的车流高峰后，收费站当值管理人员要迅速到达现场，积极开展维持秩序、保护现场及疏导交通工作。应调动当班一切可调动的人员、物质加快车流疏通速度。站级应急工作小组在接报后应立即组织生活区非当班人员赶赴现场支援，并根据管理处应急指挥小组的指令采取各项应急措施，必要时可在其它收费站直接抽调人员。在安排“摆地摊”人工复式收费中必须注意确保人员自身安全，做好文明服务及各项原始数据的保存工作。
5、事后报告。突发事件处理结束，站场交通恢复正常后，收费站要将处理过程形成书面材料向管理处应急指挥小组报告，并作为案例存入站务管理文档2.5投诉及案例分析专栏。
（二）路政所
1、路面巡查。路政所要加强路面交通巡查，密切注意我处相关路段及立交的车流情况，出现交通事故、车流堵塞时，及时向管理处应急指挥小组和公司有关职能部门报告，当路面塞车超过1公里必须向管理处经理室报告。
2、疏导交通。路面出现车流高峰时，要立即调配人员、交通拯救设施，加强与交警的协作，以优良的文明执法工作作风，在确保自身人员安全的前提下努力提高拯救作业效率，及时清理路障，尽快恢复主线畅通。服从管理处车流高峰应急指挥小组指挥，增派人力、物质、车辆支援收费站的交通疏导工作。
（三）、业务办
稽查室：
1、加强节假日期间的稽查管理，特别是要加强中、夜班的稽查力度，重点针对人员和资金安全措施落实、文明服务工作及联网运作情况进行监督。
2、加强联网稽查管理，防止出现违规操作，确保路费“颗粒归仓”。
3、稽查室在开展业务稽查时要注意加强沿线巡逻，当收费站发生突发事件导致的车流高峰时，立即赶赴现场支援协助处理（快速疏导交通），并监督人工收费运作。
维修室：
1、各驻站维修员要严格执行节假日前开展站场系统设备全检制度，及时修复站场系统设备故障，加强对系统设备的维护保养，保证系统设备的正常运行。
2、根据日常维修备件使用情况，并结合节假日期间及联网收费运作的需要，向机电部申报备件数量，确保有充足备件以备应急之用。
3、驻站维修员负责指导、培训各站管理人员正确开启和关闭VPN设备的操作方法，当收费站与中心光纤通讯中断时，能及时启用VPN设备进行通讯，确保收费站与中心通讯畅顺。
4、驻站维修员要经常检查手持读写器参数导入正确，无故障，保证当实行人工收费时能立即调用。塞车结束后跟踪当班手持读写器原始数据导出工作，确保数据传输无误。
（四）行政办
1、加强对各单位防火、防盗、防抢、防灾害事故的“四防”监督管理，做好司机交通安全教育，严抓车辆安全管理，落实各项安全人防、技防措施，确保人、财、物的安全。
2、当收费站发生突发事件导致的车流高峰时，要根据管理处应急指挥小组的指令，在全管理处范围内紧急调派人力、物质、车辆，实施各项应急措施。
3、为节假日生产经营做好后勤保障工作，包括伙食、卫生、水电供应、防暑降温（防寒保暖）等。
三、 责任追究
各单位、各办要加强本预案的演习，层层落实责任及措施。对发生突发事件处理不力，造成恶劣影响及损失的，追究当值人员及相关负责人的责任。
二零零五年九月二十一日
抄报：总经理办公室
抄送：人保部、营运部
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