一、班级简介：
城东供电分公司客户处事室于2000年成立，是一个营业繁杂且综合性很强的对外营业窗口。处事室现有员工18人，其中男员工1人，女员工17人，本科学历2人，年夜专学历15人，党员3人，团员12人，也恰是这群平均春秋不足28岁的年青队伍，担负着抚顺市城东地域8万多客户的售电、办电以及对用电客户的诠释协调等工作。
二、所获声誉：
20**年 获得××省电力公司优质处事标兵集体
20**年 获得×××电力公司处事优胜班组
20**年 获得××市委“雷锋号集体”和××供电公司优异班组
20**年 获得××市委青年文明号
20**年 获得共青团中心“青年文明号”和××供电公司优异班组
20**年 获得××省电力公司优质处事示范窗口和××供电公司标杆班组
三、事迹简介：
客户处事室组建以来，全体员工积极响应“全平易近进修、终身进修的进修型社会”的号召，成立进修型班组宣传专栏，班组成员按期写进修心得，并拟定了建树进修型班组勾当方案，他们始终坚持进修，钻研手艺、爱岗敬业、严酷打点，在通俗的岗位上默默地无私奉献着。今朝，客户处事室已将建树进修型班组纳入班组常态打点，成为班组日常工作和打点的主要组成部门。
客户处事室是供电公司的窗口单元，天天都要与分歧条理的客户打交道，这就需要员工有很强沟通协调的技巧和能力。他们按期到省公司加入能力拓展培训，礼聘专业人员对窗口处事人员进行礼仪、礼仪等方面的规范教育和指导，当令地开展新手艺、新营业的培训，并对分歧条理的员工分袂进行岗前培训、上岗培训和转岗培训等，以连结窗口处事的优质和高效。经由进修和实践，处事室每名员工都能胜任两个以上的岗位工作，今朝客户处事室无论是老职工仍是新上岗的员工，都能以娴熟的工作手艺和热情周密的处事博得客户的尊敬和公司的认可，为供电公司树立了精采的品牌形象。窗口女员工面临醉酒客户的出言不逊，耐心诠释，始终维护着处事窗口的精采形象，醉酒客户第二天来表达歉意，化解了矛盾。售电营业中填写凭条很繁琐，他们经由过程对营业的钻研，从客户的角度出发，改由客户自己核对后签字；原本客户办电需要到几个窗谈锋能办完，经由过程改良此刻只需要一个窗口就搞妥了，今年9月，窗口实施了“雷锋工程”，设立了学雷锋流动窗口，他们推出了“客户定见反馈卡”、“便平易近处事卡”、开展“电话回访制”、设立“非凡客户档案”等，这些行动便利了客户，受到了客户的一致好评。
客户处事室是窗口处事部门，没有惊天动地的年夜事业，但却代表着电业人的形象，并涉及千家万户苍生的亲自益处，需要有高效的处事水安然安祥过硬的工作手艺，他们以“忠诚、守纪、进取、奉献”为处事理念，吃苦进修、爱岗敬业，默默地实现着“人平易近电业为人平易近”的处事宗旨。20**年3月，公司电卡表售电系统进级，客户处事室员工对新系统的特点、转变、运行体例等进行了全方位的进修，他们操功课余时刻一路切磋和研究新系统，在很短的时刻内率先在公司实现了进级系统的谙练运用。手艺的谙练和优质的处事以及他们始终信仰“群众益处无小事”，使他们在六年来未发生过损害公司益处和客户益处的工作失踪误。经由过程不竭的进修和实践，员工的整体素质获得了晋升，从班组成立之初的年夜专以上学历只占总人数的30%提高到此刻的90%以上，其中2人获得中级手艺职称，3人自学年夜学本科结业，2人自学年夜学电力专科结业，3名同志信用入党。
进修能为企业缔造效益，也是处事水安然安祥小我素质提高的有用路子，他们正在使进修成为客户处事室的工作和糊口中的主要组成部门。
××供电公司工会
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