20**年是全面贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，全面落实科学发展观，进一步深化改革、扩大开放、促进发展的重要之年，是进一步深化卫生体制改革和人才强国战略的关键之年。也是我院管理之年、提高之年、发展之年。医院将在05年发展的良好基础上，全面贯彻XXX工作会议和XXX工作推进大会精神，以提高病人满意度、医疗质量和二个效益为出发点，加快基本建设，在行政、人事、分配、后勤制度改革等方面体现管理创新、技术创新、服务创新、保障创新，加速医院的稳定、健康、快速的可持续发展。
20**年医院工作的总体目标
Ø 行风满意度在规范下加以巩固
Ø 医疗规范在制度中得到保证
Ø 学科建设在发展中不断壮大
Ø 基建工作在政府重视下持续推进
Ø 业务收入在结构调整中达到XX亿
20**年医院工作的七项具体任务
1、 狠抓行风工作，提升医院的社会认可度
2、加强科学管理，不断提高医疗护理质量
3、推进医疗水平，加大学科人才培养力度
4、做到五个合理，控制医保合理适度增长
5、加快信息建设，推进医院的现代化进程
6、着力打好基础，启动新一轮的医院建设
7、稳妥深化改革，构建新时期的和谐医院
一、狠抓行风工作，提升医院的社会认可度
病人满意度和社会认可度是医院生存发展的必要条件。我院的精神文明、职工素质还相对薄弱，将在以往行风满意[www.qiuzhi56.com找文章，到]度工作的经验和基础上，做到“四个结合”：职工教育和发挥职工主观能动性相结合；提升服务和基础建设相结合；内部管理和社会监督相结合；行风工作和爱岗敬业、精神文明相结合。
1. 完善细化行风工作各项措施、制度，切实履行医院各岗位规范服务细则，力争综合满意度保持全市中上水平。
2. 聘请行风监督员，内外合力，齐抓共管，提高行风工作水平。
3. 加强行风满意度的事后处理、反馈、落实工作。树服务窗口先进典型，加大对违纪违规者的处罚力度。
4. 加强医院对外宣传工作及协作单位的沟通交流，努力提高医院的社会认可度。
5. 坚决贯彻执行市、区规定的廉洁行医制度，杜绝“红包”（包括器械、药品回扣）和以物代药现象。
6. 坚持每周一次的院领导接待制度，职能科室配合，切实为患者排忧解难。
7. 倡导就医流程再造，力争做到门诊“一门式服务”，为患者提供方便、快捷、舒适就医环境。
8. 全院职工精诚团结，加强与患者沟通、解释工作，减少因冷、硬、顶、推、拖等现象而引起的投诉。医院违纪率月均≤5%。
二、加强科学管理，不断提高医疗护理质量
医院的优势归根结底体现在医疗质量、品牌特色的竞争。医院将进一步树立质量第一的思想，将提高医疗质量作为“一把手”工程，实行“一把手”负责制，把抓好医疗质量作为医院管理的重中之重。
因此，我院根据区卫生工作会议精神，针对医院现状中的薄弱环节，夯实基础。做到“一个中心，二个抓手，三个重视”：以医疗满意为中心；以制度建设、加强培训为抓手；重视严格管理、重视安全隐患、重视及早解决问题，防止扩大事态。
1. 全面提升医疗质量：
（1） 确保医疗安全，妥善处理医疗纠纷，投诉工作。全年杜绝一级完全责任医疗事故发生。投诉、纠纷、赔偿等事件的发生不高于去年水平。
（2） 注重医疗规范，加大检查力度。继续坚持“医疗质量评估制度”，评估专家小组每周活动一次，对各科病史进行抽查和评估，要求住院病案甲级病案率≥90%，无丙级病案。
（3） 力争26个质控中心的检查项目保持优秀水平。
（4） 加强内涵建设，尤其要注重环节质量、综合质量的提升。
2. 完善、落实医疗、护理各项制度，并着力于贯彻执行，责任到人。
3. 加大各级医务人员各种制度、业务的培训力度。鼓励临床科室应用新技术，开展新业务。
4. 提高门急诊中高级医生比例，鼓励中级以上医师开设专科门诊。
5. 加大各级各类管理干部的培训，提升规范管理的水平。
6. 加强业务学习，坚持每月一次全院业务讲座和不定期专题学习班。
7. 完成市、区卫生局下达的总量控制及各项医疗质量指标。依据沪卫医政（1997）29号文及沪卫医政（20**）150号文，结合本院情况拟订《关于加强20**年医疗质量管理目标》文件中的各种率。
8. 强调科室内部抓好“三基”，落实三级查房制度，对于有成效的工作方法要予以坚持、推广。
三、推进医疗水平，加大学科人才培养力度
科学是第一生产力，人才是第一资源。医院将围绕提升整体综合实力的总体目标，加大对优秀人才的引进和使用。在请进来、走出去上下功夫，在激励机制上，进一步向知识、人才、风险倾斜，从而形成氛围、激励队伍、构筑学科高地，推进医疗质量、学科建设、科研水平全面发展。
1. 重点扶持心内科、妇产科等2—3个重点专科，保持同级同类医院的先进水平。
2. 以科研为抓手，加快学科建设。支持各级各类科研项目的立项、启动和实施工作。在科研质量上有所突破，争取国家级项目1—2项，市级项目4—6项。
3. 增加投入，积极培养和引进高级专业人才，建立合理的人才梯队。立足本院培养、鼓励短期学习、重在实践中提高。通过培养、引进、联合体托管等形式，提高高级卫技人员比例。
4. 支持市、区卫生系统拔尖人才和学科带头人培养建设。
5. 中级以上继续教育完成率>85%，职后教育及格率>50%，选送去三级医院进修人员10名左右，教育经费支出不少于职工工资总额的2%，组织医技人员“三基考试”（医疗护理常规），一次参加率100%，合格率100%。
四、做到“五个合理”，控制医保合理适度增长
1. 以查“五不合理”为抓手，切实控制医保增长幅度，进一步规范医疗行为，合理检查，合理用药，合理治疗，从而使病人满意，医院满意，医保满意，政府满意。
2. 组成专家督查小组，每月自查、点评。
3. 奖惩并举，个人挂钩。使每个医务人员从根本上树立规范合理的医保意识。
4. 力争药品比例再下降1—2%，列入科室考核目标。
五、加快信息建设，推进医院的现代化进程
1. 在原有信息化基础上，完善医院网络建设。
2. 完善社保卡与银行联网收费系统。
3. 加快中心机房建设，争取3月底完成，为医院的现代化建设打下基础。
六、着力打好基础，启动新一轮的医院建设
1. 完成医院建设的总体规划。
2. 上半年完成过渡门急诊的装修、启用。
3. 启动医院中心广场的建设。
4. 新门急诊大楼动工兴建。
5. 做好制剂楼、高压氧舱、变电所等的过渡工作。
七、稳妥深化改革，构建新时期的和谐医院
1. 注重增收节支。完善科室成本核算，控制水、电、煤、洗涤、办公用品等费用。
2. 深化人事制度改革，加大评聘分开力度。
3. 继续探索分配制度改革，奖金分配向临床一线技术含量高的岗位倾斜。
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