消息市殡葬协会20**年度年会上的汇报
加强管理 拓宽渠道 增长效益
各位领导、同行们：
欢迎大家来我县帮助殡葬事业发展献计献策，这次会议在我县召开无疑是对我县殡改工作的支持与鞭策。通过这次会议必将推进我县殡改工作向纵深发展。下面我将我县殡仪馆的工作情况及下步打算向各位领导作个汇报。
我殡仪馆现有在岗职工37人，其中党员19人，职工平均年龄39岁，大专以上文化程度8人，高中以12人，初中文化17人。既从事殡葬火化、接运、守灵服务，又管理公墓销售墓穴埋葬骨灰。20**年1-11月接运火化遗体6000具，做墓200余座，售墓66座。经营管理以及各项工作目标基本实现年初规划，三个文明建设取得了一些成效。总结起来我们做了如下几方面工作：
一、狠抓了班子自身建设和党员职工队伍建设，发挥了战斗堡垒作用，增强向心力、凝聚力。支部连续10年先进党支部、目标考核先进单位。
二、抓廉政建设、法纪教育，提高综合素质
加强政治理论学习和业务知识学习，提高殡仪馆职工政治觉悟和业务能力的同时，深化了“五讲、四美”、三热爱，艰苦创业精神，职业道德、社会公德、伦理道理、法纪知识的学习教育，提高了全馆员工的综合素质，增强了事业心、责任心、责任感、危机感，全馆员工并脚踏实地，兢兢业业埋头苦干，争做人生终点站的文明使者的良好风尚正在形成。
三、抓好各类创建活动，塑造殡葬人新形象，开展了“三优一学”、创优秀文明单位、建文明行业、争当文明职工活动，创建省级卫生先进单位、县级社会治安综合治理模范单位、先进单位、敬老模范单位、社区共驻共建先进单位、无吸烟单位、安全生产先进单位等各类创建活动。做到了有组织、规划、责任、措施、检查五落实，职工们踊跃参与创建中的寓教于乐活动，在创建中受教育、受锻炼、得实惠、塑形象，推进了殡改工作的顺利开展，提高了殡葬职工优质服务文明使者的知名度和群众满意的服务窗口行业。上述各类创建都已顺利达标并已通过验收。
四、深化宣传，促观念转变，巩固火化率。全年出动宣传车98天进村入社宣传殡改政策法规，制发录音宣传磁带93盒，在每年4月的殡改宣传月中分别到镇乡、城区发送殡改宣传资料，在场镇开展有奖知识问答，使殡改法规政策家喻户晓、深入人心。全县火化率基本能与去年持平。严格规范执法行为，改进执法方式方法，在执法过程中坚持以人为本、文明执法，确保了殡葬法规的贯彻落实。
五、狠抓内部管理，激活了内在能量。一是工作做到了长计划、短安排，实行目标责任制。层层签订责任书，严格逗硬考核，并与评先进和个人待遇挂钩、奖惩分明；二是分工不分家，各项工作整体推进，形成了一人多岗、一岗多责，无一休闲的紧张工作局面，促进了全面工作的协调发展；三是制度健全，馆务公开，实行服务项目、收费标准依据、办理程序、经办人员、监督机构五公开，在具体工作中实行服务项目“点菜单”制，冷藏尸体、特服委托服务协议制，24小时服务承诺制，丧属对服务项目不清楚或未选择、服务不到位、质量差的可拒付费，这样让丧主明明白白消费，消除了误解，排出了意见，杜绝了信访；四是责任制管理，分管领导、部门负责人、具体工作人员各就各位履行职责，出现问题实行举证责任倒置，追究处理责任连带与工资福利挂钩。
六、抓硬件设施建设，创建良好的治丧服务环境。投入资金改造火化设备，完成了技改项目工程，使丧者能享受真正的拣灰炉，增设了灵堂，扩建了公墓墓区，完善了公墓道路建设及墓区绿化美化、净化，创造了良好的治丧服务环境，治丧群众满意率达95%以上。
一年来我馆虽然做了上述工作，取得了一些成绩，但与兄弟单位相差甚远，我们还有许多薄弱环节，如火化率巩固较难，有滑坡现象，火化量大，成本大，收入少，运转难，债务多等。这些都有待于我们通过领导的支持重视，兄弟单位帮助，在新的一年里努力克服困难，以“实干化解困难，落实推进责任”的理念，把我县殡葬改革推向新的发展轨道。
新的一年，我们将以科学的发展观树立殡葬新形象，推进殡仪馆发展：
一、保持持续发展态势，创新经营方式
树立以人为本的基本理念，改变传统的管理方式的种种弊端。通过殡葬文化的建设和职工素质的提高，激励职工发展自我、表现自我，引导职工努力做到：了解和揣摩丧主的心理需求，了解丧主的家庭家族经济状况，殡葬文化程度，向丧主推荐自我的服务品牌和促销优质的丧葬用品，提供优质完善的服务。通过丧葬用品创新推出更多的富有个性特点的花色新颖、品种繁多、功能齐全的殡葬服务产品，实现殡葬服务形式的多样化、个性化。以不断的创新产品吸引丧主，以不断的创新激发职工的创造性，提高单位的内部活力，增强职工的归属感。以不断地创新迎得丧主及消费者的满意度，使单位事业获取更大的发展空间。
二、实行“阳光”殡葬，保护消费权益
殡仪馆公墓管理提供的服务和商品的价格要透明合理，消费者有自主选择服务和商品的**，坚持选择服务“革命制”、“协议制”。实现货真、价实、物有所值、明码实价、自愿选购。推出多层次价格的服务和商品，以满足不同消费群体的殡葬需求。殡仪职工要以高超的服务技能、规范的服务程序，以完好的设备设施和完善的管理，为丧主提供物有所值的各种殡葬服务项目。要有以合理的价格、真实的材料、精致的工艺，以实有文化品位和细致周到的销售服务行为为丧主提供货真价实的各种丧葬用品用具；以诚信的态度保护丧主的消费权益。
三、在便民殡葬上下功夫，消除丧主悲痛与不安。
对具体的丧主来讲，死人的事情是不会经常发生的，一旦遭遇，多会感到束手无策。如果殡仪馆职工能够主动地为其组织好丧事活动，在每个细节上策划好、操作好、服务好，甚至对过去本不是殡仪馆的服务事项（代为守灵、提供丧晏），也能根据自己的能力代为承办。丧主不用找熟人，不用发红包，既便捷又省心、节钱，想来一定是非常受丧主欢迎的。
我们在便民服务上已经作了一些事情，已向社会公布了便民举措和服务承诺，如24小时提供接尸、火化服务，无偿给丧主提供开水等，通过职工的辛勤运作，得到了许多丧主的称颂，今后我们要坚持并进一步完善扩大影响，逐步做到“只需一个电话，其它事交给我们办”的状况。在便民服务工作中，职工一定要有高度的社会责任感和对丧主的满腔热忱，以丧主满意为目标，杜绝冷硬推诿态度和吃拿卡要现象，通过热情周到的服务消除丧主的悲痛和不安。
四、实行绿色殡葬，节约耕地保护环境。
倡导少占地和不占地的骨灰处理方式，控制墓群发展占地面积，减少大墓、白色墓，推出树葬、艺术墓，搞好公墓绿化美化。
总之，20**年我们在工作业务中倡导和推行“阳光殡葬”、便民殡葬、绿色殡葬，真正体现以人为本的思想，体现科学的发展观。进一步转变发展观念，不仅要关注经济发展，而且要关注社会发展，跟得上形势、政治，关注资源节约和环境保护，关注丧主需求和职工成长，不仅要考虑当前发展，而且要考虑长远发展，通过主动转变殡葬中现有的赢利模式和经济方式下的经济增长方式，实现殡葬服务新的飞跃，创造我馆新的经济增长点。
谢谢大家！
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