近日，几十家淘宝网“皇冠级别”的店铺，因采用“刷信誉”制造虚假交易记录的作弊手段被举报，在同一天被淘宝封店。事件迅速发酵成“皇冠门”，在网上引发更多争议。
据介绍，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。当信用度达到两百五十分以上，卖家的级别为“钻石”；当信用度达到一万分以上，就是“皇冠”卖家了。
缘起封杀“皇冠店”
据说，掀起此次“皇冠店铺被封”事件的起因是一位“神秘人物”的爆料。这位神秘人物透露，在仔细观察了多家“皇冠级”店铺交易记录后，发现所有买家都是刚注册的新账号，全都没有开通个人空间；所有买家都是一次性购买五件商品；商品价格很便宜，大多是0.01元或者0.1元；购买的商品数量不一定多，一般六件就可以了。随后，“神秘人物”又详细地将“可疑”的店铺名称一一罗列，首批名单多达二十多家。此后，“神秘人物”又公布出近四十家店铺的名称，毫无例外都是淘宝的所谓“皇冠级”卖家，其中包括若干开张仅一周的店铺。
就在“神秘人物”曝光了近一百家“问题”皇冠店铺之后，觉察到问题严重性的淘宝网立刻痛下杀手，根据举报，封掉了这几十家皇冠店铺，并发出公告。令淘宝始料未及的是，本以为“痛下杀手”可以将这一负面事件迅速平息，不想却引来强烈反弹。有人称淘宝此举是“滥杀无辜”，更有人认为正是由于信用制度设计上的不合理，才让一些无良商家有机可乘，该反思的是淘宝。
一位刚开网店的新店主坦言，基本每天都能收到诸如此类广告，不胜其烦。“我现在虽然生意不怎么好，但是也不搞这种邪门歪道。”
卖家喊冤
小雨(化名)是此次被封店的众多“皇冠级”卖家中的一个。据小雨讲，当初和她一起炒作的还有上百家二级或三级皇冠的店铺，其中有8万多信誉的就有好几家，同样涉嫌信誉作弊，为何只封她的店？小雨认为淘宝网的封店举动有失偏颇。
另外，还有网友发帖称，“神秘人物”之所以爆料，可能是因为自己的店铺被封，所以想再把一些类似的问题店拉下水来。甚至还有人揣测，可能是网上“刷钻”团队故意爆料。因为只有这样，他们才能找到下一批客户，他们的市场才永远不会饱和。也有网友质疑，淘宝怎么能用简单的“最终解释权归己所有”，就随意关掉网上店铺。既然目前网上已经存在通过作弊软件来“刷信誉”的行为，淘宝更应该加强自身管理，完善游戏规则，杜绝现有信誉系统的漏洞。
有观察人士表示，在网上输入“网店刷钻”、“刷信誉”等关键字后，可以轻易的查到十多万个结果，其中大多数都是专业“淘宝代刷信誉服务”的网站。其中一个网站上标出的价格是，实物一钻275元，二钻550元、三钻1000元、四钻1900元、五钻3500元、一冠（皇冠）6000元。
有评论认为，店主花钱“刷钻”买信誉，对买家而言当然是一种欺诈。但很多时候对小雨这样的店主来说，花钱“刷钻”也是无奈之举。以淘宝为例，在现行有的游戏规则下，信用越高，在淘宝同类商品中的排列位置就越靠前，在淘宝店铺排列的位置就越靠前，淘宝店铺会免费为你打广告。
网店信誉监管不容易
有评论指出，从目前情况来看，仅仅关掉几家问题“皇冠店”，不能解决最终问题。
有买家表示，现在网上开店太容易，那些被关掉的“皇冠店”店主，如果真的是想钻空子，走捷径，就完全可以再注册一个账号重新开张。而目前依然营业的“皇冠店”，也不能说完全没有信誉问题；买家在网上购物时，还是要提防各种陷阱。对此，淘宝表示，淘宝对于“刷信誉”一直严惩不贷，并通过后台自动监控异常情况、人工审查、用户举报等三大途径进行定期检查，一旦发现有“刷信誉”的现象，将直接封店。但由于目前淘宝已经成为众多年轻人的创业首选之地，因此，网店数量发展很快，想做到严密排查，有错必纠，难度极大。
有法律专家指出，从“皇冠门”事件来看，用“封杀”之类的传统手段，已难以对网店实现有效管理，毕竟网络经营和实体店有很大差别，而目前我国对网络交易并无统一管理办法。淘宝网又没有强制执法的权限，因此，应尽快出台对网络商品交易和服务行为的相关管理办法，规范网络商品交易行为，维护消费者合法权益。
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