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　　论文关键词：竞争力；中小企业；商务
　　
　　论文摘要：当前我国电子商务逐渐渗透到中小企业传统经营模式中，成为企业提升竞争能力的必然选择。由于中小企业在应用推广电子商务过程中存在各种制约因素，因此企业需要借助现有条件进行变通，同时推进信息化基础建设，为迎接电子商务应用推广后带来的巨大潜在做好充分准备。

　　电子商务是兼容网络、智能、自主运营的现代商务模式，为中小企业与大中型企业同台竞争创造了有利条件。我国中小企业占现代发展的重要地位，尽管电子商务应用已经有一段时间，但是因为规模、资金等问题的限制，电子商务计划无法顺利实施。当前，推广已经电子商务是中小企业提升竞争力，拓宽生存发展空间必须面对的问题。
　　
　　1 我国中小企业电子商务应用推广概况
　　
　　我国中小企业电子商务应用推广率低
　　目前我国中小企业占企业总比重99.8%。其中有80.4%的中小企业具有互联网接入能力，其中44.2%的企业将互联网用于信息化，但是只有16.7%的企业拥有自己的网站，14%的企业建立了企业门户网站。仅有4.8%的中小企业应用ERP，只有9%的企业开展了电子商务应用。相比较2006年以来，欧盟国家约有2/3的中小企业能够在网上寻找合作伙伴、在线开展询价、采购、销售等电子商务活动，我国电子商务应用普及程度与发达国家差距还很大。
　　我国中小企业电子商务发展不平衡
　　地区分布上，北京、上海和东南沿海等大城市中小企业应用电子商务较多，中西部地区开展缓慢；行业分布上，信息技术中小企业开展最多，其次是业、文体娱乐、仓储和服务等行业应用较广，其他行业应用较少；中小企业电子商务应用的功能主要是广告宣传，其次是产品代理以及订购、询价等。企业最常用的信息系统是OA、CAP、ERP和CRM等。可见，中小企业电子商务发展不平衡，总体应用水平不高。
　　我国中小企业电子商务发展逐步推进
　　目前我国中小企业主要有高、中、初级电子商务以及单项IT等不同程度的应用。2010年我国这四个项目的发展目标分别为2-3%、15-20%、50-6-、17-33%，其中前三项是2005年发展目标的2-3倍，而单项IT应用则随着电子商务综合应用水平的提高，缩减为2005年的1/4到1/3。由此可见，根据目前我国中小企业电子商务发展形式和层次的多元化，只有经历从宣传、启蒙到推广、务实的不同阶段，电子商务才能逐渐融合到中小企业发展中。
　　
　　2 我国中小企业电子商务应用推广制约因素
　　
　　中小企业存在规模、资金、人员等发展瓶颈
　　中小企业规模有限，资金短缺，不可能顾及全面销售和市场开发领域。虽然迫切需要电子商务这种虚拟化销售服务渠道减少企业支出和人员流动，但是公司用于电子商务推广的人财物资源很少，例如：有的企业网站制作粗糙简单，只在百度上做一个搜索链接，访问人数少，企业几乎没有通过网络销售成功的经验。因此电子商务不可能成为企业发展的重要手段，也造成企业无法推广电子商务的恶性循环。
　　电子商务平台不能满足产品特殊性的需要
　　中小企业销售产品千差万别，对于某些制成品、品等区分严格的精密产品、价值较大或者对安全性要求较高的产品，需要通过顾客对样品的的亲自体验或者详细鉴别才能够达成交易，所以一些成分参数、性能说明或者网上图片展示不能够满足客户群体挑剔的眼光。因此，简单的网上宣传不能满足双方交易要求，如果不进行全方位的配合，企业就不能够深入应用电子商务交易平台。
　　企业电子商务观念薄弱且忽视经济效益
　　我国中小企业不少经营者没有认识到电子商务对于企业信息化时代生存和发展的必要性。上网企业尚属少数，开展网络营销、网上采购的更少，大部分企业并没有重视投入电子商务。此外，我国大部分电子商务网站功能单一，主要是搞电子市场商情，在网上发布广告、电子目录、电子查询、网上互通商品等；少数搞电子交易，利用网络进行商务洽谈，签订购货，交换文本及单证；能完成网上购物、网上支付的较少。
　　客户群体没有实施电子商务的环境
　　我国中小企业商业自动化水平低，传统商业和电子商务的现代商业将长期并存。而中小企业面向的客户群体很广，接触的大部分具有决定权的客户对电子商务认识不多，不具备较好的网络环境。所以对于这种比较"特殊"的客户群体，企业就不存在电子商务交易方式，也无从谈起电子商务的推广和应用。
　　我国商业信息化基础薄弱
　　目前我国信息化技术水平与市场占有率低，电子商务发展需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，重大电子商务应用工程、应用系统所用软、硬件主要依靠外国，电子支付手段段尚不完备、物流配送体系尚不配套。这些因素决定了我国传统商场与新兴网络商城将长期存在。
　　企业缺乏标准及专业电子商务人员
　　目前我国中小企业电子商务法律法规、标准规范等严重滞后。例如：目前我国缺乏正式电子、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多项法律法规，对网络犯罪的定罪和处罚也没有实施细则，电子商务安全不能保证。此外，很多中小企业高层领导电子商务专业知识匮乏，雇佣电子商务专业人员较少，忽视电子商务运作带来的巨大潜在市场。
　　
　　3 我国中小企业电子商务应用推广对策建议
　　
　　产品的网站推广与实际情况相结合
　　针对企业产品的特殊性，企业除了图片参数的展示，还要有视频和实际应用环境的全面展示。设置论坛和会员制度，顾客发表回馈建议，通过网络平台相互沟通。此外企业留下一个客服电话或者在线QQ号，实时应答客户的问题。对企业产品感兴趣的客户，可以使其通过网络定取样品实物。这样企业既保留了产品的真实可靠性，也有针对性的推广了产品，让网络有针对性的筛客户。
　　加大推广力度，电子商务网络销售外包制度
　　网络经营权对外承包制度是企业资金紧张情况下电子商务建设的好方法。把产品网络经营权以合理的价格出售给专业网络推广公司，为自己推广产品和品牌。每通过网络达成一笔交易企业从中收取一部分利润，等本企业的网络品牌打响，企业还可以收回代理权自己来做。这样不仅节省了该项投入的资金，而且效果还会更好一些。
　　坚信顾客是上帝，关注电子商务潜在市场
　　虽然中小企业面对的有些客户很少接触网络，但是不管他们是否有实现网络交易的环境，企业要让这些顾客最全方位的了解自己，加大合作机会。我国电子商务发展正处与加速阶段，今天不在网上买东西的人可能明天就要在网络上消费。企业要目光放远，看到这些潜在的网络用户和商机，为以后的电子商务发展奠定基础。
　　建设电子商务发展环境，强化企业专业学习和人才培养
　　中小企业电子商务业务方式没有最终定型,需要密切关注新情况,及时出台新的法律制度，优化发展环境。例如：最近通过的中国电子签章立法、正在探讨中的中国电子商务政策、企业信用、交易和在线支付管理办法等。同时，中小企业需要定期组织电子商务专业知识学习，重视电子商务人才引进，时刻准备好启动电子商务的经营模式。
　　
　　参考文献
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，论我国中小企业电子商务应用推广制约与对策