呼和浩特喷香格里拉年夜酒店、内蒙古锦江国际年夜酒店于5月份被国家旅游局的正式评定为五星级酒店；内蒙古奈伦年夜酒店、呼和浩特市阳光年夜酒店经由我局的初评，今朝正在按照《旅游饭馆星级的划分与评定》尺度进行三星级酒店整改、申报工作。增强对星级酒店的打点复核工作，10月至11月，我局组织人员对全市二、三星级饭馆进行了年度复核。从而进一步规范并提高了星级饭馆的处事情形与处事水平，进一步晋升了星级酒店的市场整体形象。
加年夜对全市旅行社的处事、打点力度。当真开展了20**年度旅行社营业年检工作，并被自治区旅游局评为“20**年度年检工作前进前辈单元”；按照《旅行社打点条例》初审上报呼和浩特市通程等10家国内旅行社，并都获得了自治区旅游局的正式核准；按照国家旅游局缓解金融危机对旅游业影响的有关要求，完成对全市149家国内旅行社暂退质保金工作；成功组织“全国百城旅游宣传周”系列勾当之“旅游企业宣传展示勾当”；做好10家组团社有关中国平正易近出境旅游团的审验工作；邀请国家旅游局政策律例司专家就新修订的《旅行社条例》对全市旅行社从业人员进行培训讲解，并在内蒙古、呼市广播电台作了专题节目，从而加年夜《旅行社条例》在社会的宣传力度。按自治区旅游局的相关要求，组织全市旅行社开设了质量保证金专户，指导他们筹备了相关的材料，顺遂的完成了旅行社经营许可证的换发工作。起草了《旅行社星级打点法子》，今朝正在搜聚定见，从而强化对旅行社的处事与打点，重塑旅行社整体的市场形象。
截止今朝，全市共有a级景区13家，星级饭馆33家。旅行社174家，旅游市场规模逐渐壮年夜。
2、加年夜旅游市场综合整治力度。今年我们加年夜对旅游市场的看管搜检力度，截止今朝，已先后组织日常搜检147次，连系搜检3次，专项搜检2次，个案搜检4次，共计出动功令人员1200多人次，依法搜检旅行社224家次，景区（点）13家次，星级饭馆4家次，非星级饭馆1家次，旅游汽车公司1家次，带团导游300人次，接团旅游车300台次；依法查处无证经营的“黑社”3家，违规旅行社11家，违规导游25人次；依法对25名违规导游给以ic卡扣分措置，累计扣减78分；查出旅行社平安隐患400多处，下发整刊定见书100多份。
当真受理、措置旅游投诉。截止今朝，共接到各类投诉59起。不合适受理前提的有26起，已受理的有33起，其中投诉旅行社的有27起，投诉导游的有5起，投诉社会饭馆1起。已措置投诉33起，为旅客理赔金额为港币15000元，人平易近币37305.8元。其中个案理赔金额最多的是港币15000元，起码的是人平易近币5.8元。投诉了案率100%，对劲率100%。收到旅客赞誉信1封，接到旅客答谢电话20多次。在措置投诉过程中，我们积极改良工作体例，强化协调督促，重事实重证据，实时化解矛盾,对每一路投诉的措置都做到：事实清楚，证据确凿，定性切确，措置适当，手续完整。既不纵容被投诉者也不盲从投诉者，避免了因投诉措置不妥而激发群体性事务及其它不良事务，受到了旅游者和旅游经营者的一致好评，维护了我市旅游声誉。
3、增强旅游从业人员教育，不竭提高旅游从业人员素质。
20**年，我们组织全市旅游企业及各旗县区旅游局质量打点员200多人加入了全市旅游质量打点员培训班，礼聘年夜学教授、自治区旅游局等人员就旅游质量、旅游有关法令、律例、旅游投诉等问题进行了周全讲解，收到了很好的培训下场。此外，按照《导游员打点条例》及自治区旅游局的有关要求，我们当真完成20**年度导游员年检工作；公布20**年度《导游员资格证书》并组织资格证换发导游证（ic卡）工作；举荐段小平等10名导游员为自治区级优异导游员；协助自治区旅游局完成《金牌导游说红旅》专题片的拍摄、建造等工作。组织并圆满的完成20**年度全区导游员考试呼市地域的报名工作；精心筛选并组织了6名导游员加入了全区首届金牌导游员年夜赛勾当，有其中4名获得了全区十年夜金牌导游员的称号，此外两位导游获得了全区优异导游员的称号，充实展示了我市导游员的素质与风度。
4、切实做好旅游平安工作。针对今年严重的旅游平安形势，我局在岁首召开了全市旅游企业平安带动年夜会；并下发了《呼和浩特市旅游行业春季平安出产工作方案》和《关于增强全市旅游行业平安出产工作的通知》；6月份，为了以精采的旅游情形、优质的旅游处事迎接昭君文化节、平易近交会和首届全区文明城市（区）评选勾当；又拟定并下发了《关于做好迎接第十届昭君文化节和首届全区文明城市（区）评选勾当的通知》，并与安监、公安、工商、卫生等相关部门对部门旅游企业进行抽查。8月28日又召开了全行业旅游平安与处事年夜会，对国庆“六十周年”庆典及“十一”黄金周的旅游工作进行了专项部署，之后，先后两次分六个组对全市所有旅游企业进行了“拉网式”搜检，倡导平安第一、优质处事，维护了旅游市场的秩序，收到了积极的社会下场。
5、积极预防甲型h1n1流感工作。按照国家、自治区旅游局及我市关于增强对甲型h1n1流感疫情的防控要求，拟定并向旗县区旅游局、星级饭馆、景区（点）、旅行社等下发了《呼和浩特市旅游局预防甲型h1n1流感工作方案》和《呼和浩特市旅游局关于增强预防甲型h1n1流感工作的通知》，并要求各旗县区旅游局和旅游企业连系自身现实拟定防控甲型h1n1流感的应急预案，并上报各单元负责此项工作的的具体联络员。今朝，重点正在对旅游星级宾馆、国际组团社及规模较年夜的国内旅行社进行监控与搜检。杜绝h1n1流感病毒在旅游行业的重点场所进行传布，从而确保我市精采而健康的旅游情形。
（六）成长特色村子旅游势头较好
成长村子旅游是贯彻十七届三中全会精神，统筹城乡成长、繁荣农村经济、促进农人增收、加速社会主义新农村培植的主要行动。为了加速我市村子旅游成长速度，培育一批基本前提好、接待质量高、处事诺言强的农家乐接待户，我们对全市“农家乐旅游接待户”进行了多次查询拜访指导，按照实地走访情形，确定了11家农家乐旅游接待示范户。同时为了规范、指导我市农家乐旅游的开发培植，我们编制呼和浩特农业旅游指导定见，下发给各旗县区旅游局，为当地的农业旅游提出建议。今年在端午节和旅游旺季分袂会同土左旗旅游局、赛罕区旅游局举办了“端午节踏青即农家乐一日游启动典礼”和“赛罕区桃李山庄年夜杏采摘节”，为农家乐旅游市场增添了新的看点。到今朝为止全市共有“农家乐”旅游接待户154家，共接待旅客近86万人次。经由过程成长“农家乐”旅游，不仅带动了当地农村经济的成长，增添了农人的收入，也为把我市农业旅游培育为新的经济增添点打下基本。
（七）增强机关自身培植，晋升机关整体战斗力
1、当真开展进修实践科学成长不美观勾当
按照市委“进修实践科学成长专题勾当”的总体部署，连系我市“打造一核双圈，加速推进城乡一体化培植”总体计谋方针及我局现实情形，我们拟定了《市旅游局进修实践科学成长不美观专项勾当实施方案》，当真完成了调研和自查阶段的相关勾当内容。召开平易近主糊口会，率领干部带头讲话，实现了党员干部受教育、旅游工作上水平、人平易近群众得实惠的目的。
一是在理论进修上，把进修党的十七年夜精神与进修中心三代率领人关于科学成长的阐述连系起来；与胡锦涛总书记在中纪委十七届三次全会上主要讲话连系起来；与市委十届七次会议连系起来，做到学甚至用、以用促学，不竭提高机关党员干部政治素质和理论水平。
二是在工作实践上，把进修实践勾当与旅游工作现实相连系；与机关党建主题勾当相连系；与“三创三落实”勾当和成立社区持久共建机制连系起来，采纳多种形式，缔造性地开展进修实践科学成长不美观勾当，指导全体党员干部切确把握科学成长不美观的深刻内在、精神本色和进修实践科学成长不美观的重年夜意义及根柢要求，增强贯彻落实科学成长不美观的自觉性、判定性，提高思惟熟悉。
三是在解决问题上，局率领带队深切旅游企业、旗县区进行调研，体味在金融危机影响下，我市旅游业成长存在的问题，为旅游企业成长出谋献策。经由过程开展进修实践科学成长不美观勾当，真正把科学成长不美观贯彻落实到增强和改良机关党建工作、为全市旅游业成利益事的全过程。
2、增强班子培植。
培植“团结奋进、开拓立异、与时俱进、高效清廉”的率领班子，是旅游工作顺遂进行的主要保障。旅游局党组高度正视率领班子培植，切实提高班子成员贯彻落实科学成长不美观的能力，构建协调社会的能力，务实立异的能力。一是坚持平易近主集中制原则，坚持重年夜问题率领班子集体研究抉择。二是明晰各自的责任，对集体抉择事宜，落实到人，明晰方针和完成时限。三是增强进修，提高率领班子打点抉择妄想能力。今年，我局共组织党组进修24次，中心组进修12次。四是增强勤政廉政培植，塑造自身精采的形象。
3、增强党建工作。
按照市直党工委的要求，对党建工作方针进行当真分化量化，使责任落实到每一位党支部成员身上。20**年，全局党员干部政治理论集中进修24次，出勤960人次，总时刻跨越58小时，完成进修体味文章78篇，完成小我念书笔记2万余字。
4、增强党风廉政和行风培植。
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