创一流是一个很复杂也很艰巨的系统工程，要想在短时间内一蹴而就是不可能的，必须有计划、分阶段地逐步推进。20**年初，我们把同业对标工作作为创一流系统工程的第一步认真地抓紧抓实。我们组织营配人员赴湖北荆门供电公司及其所属钟祥市东宝区供电公司进行了“同业对标”实地考察，通过耳闻目睹，考察团的同志们亲身感受到荆门供电公司营销业务的精细化、优质服务的品牌化、党员责任的具体化，也确实领略了他们在企业经营管理和精神文明建设等方面的特色做法，带回了很多宝贵的经验。分公司对照我们的实际情况，推行了共产党员先锋示范岗，启动了营业班的首问责任制，各班组全年坚持了基础资料工作建立，进行了“5S”班组建设培训，并着重围绕以下两个方面做了大量艰苦细致的工作：
１、创建基础资料
这是一项很繁琐的工作。我们把所有的班组、所有的员工都发动起来，反复地与知名企业、标杆企业开展对标，不断地更新观念、开阔视野、学习先进，不断地通过比较找出各项业务流程、管理手段在管理层、执行层上的差距和问题，不断地开展差异性分析，不断地组织完善、改进和提高，从而不断地树立更高的目标。在这个反复对标完善自我的过程中，我们教会员工整理和保存原始资料，引导他们通过大
量的记录和凭证实事求是地反映我们的进步、我们的成长，力求所有的基础资料规范有序、分门别类、细致完备，班组“5S”建设全部指标和单项指标的标杆班组建立考核工作正式启动，职工中的浓厚氛围正式形成。
目前，各班组的学习记录完备，工作记录和其它的一些基础资料相对完善，正在依据耗时半年出台的《城东分公司10KV配网图》进一步细分单线图、杆线、台区资料，进一步加强双电源管理。
２、加强内部管理
在营业班，我们清理和规范各项用电服务，倡导和施行首问责任制，并出台了一整套《用电营业规范》；每个服务性班组都在最醒目的位置公示了所有工作人员的姓名、工号和标准近照，公示了每种业务的流程及收费标准；在整顿劳动纪律方面，我们率先出台了《关于职工上下班指纹打卡制度》，从几个月试行情况看，指纹打卡取得了一定的成效，原来部分纪律涣散的职工有了可喜的转变……这一系列措施使分公司的内部管理在某种程度上得到了加强。分公司全年工作正积极朝着“零安全事故，零跑冒滴漏，零客户投拆，零违章窃电，各项经营指标完成100%，资料建立准确率100%，工作有据备查率100%，服务承诺兑现率100%”的“四零四百分百”的目标坚定推进。
五、效能监察，推动廉政建设。
作为一个基层供电分公司，我们积极主动地把用电抄核收效能监察作为党风廉政建设的一项重要内容来抓，并以效能监察为起点，推动党风廉政建设一步步走向深入。
05年度，我们倾注了相当的精力开展用电抄核收效能监察，我们建立了自查工作机制，完善了监督检查机制，班子成员分工负责，各带一个组，与具体抄核收人员工作挂钩，先后组织了“三对一自查”、“交叉检查”、“更换抄表本检查”等，从实处着眼进行分析，对自查中暴露的问题制定详细的整改方案，并责成相关人员落实整改方案。这次效能监察共发现问题用户2975户，追回电费133万多元，调整电价比例近百户，对3名违纪工作人员进行了经济处罚和通报批评，强调了工作责任，整肃了工作纪律，在省公司该项工作检查中，以零责任事故顺利通过，得到了**公司的好评。通过效能监察，用电口的员工提高了自我约束力，加强了责任心，学会了用严明的纪律、刚正不阿的作风去抵御来自各方面的诱惑。
效能监察结束后，我们还开展了“四个一”学习教育活动，成立了专门的领导小组，按《决定》的相关要求进行了明确分工，做到层层把关、件件落实；安排了班组长管理人员进行学习，落实了专人抓班组学习情况，确保了每个员工至少通读一遍《决定》原文；组织了一次有奖征文，推荐上报征文一篇；班子成员开展了以贯彻落实《决定》为主题的廉政谈话；班子针对党风廉政建设、预防职务犯罪工作展开了自查，自查情况良好，我们以书面形式向公司党委作了汇报。通过这次活动，切实提高了员工尤其是班子成员的廉洁自律意识，提高了分公司廉政建设和预防职务犯罪的工作水平。比如对物资采购这样的热点问题我们严格依照“三公”、“四比”（比厂家资信、比产品质量、比售后服务，比产品价格）的原则提出了具有分公司特色的“客户工程物资集体商购”，既保证了客户利益，又增加了公司利润，更保护了分公司干部群众。对于其它“三重一大”问题，分公司坚持领导班子集体讨论，采取口头表决的方式决定，这样从一个重要方面确保了班子的清正廉洁。此外，我们认真落实党风廉政建设责任制，认真开展各种警示教育，认真
，供电局分公司年终工作总结
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