3、提高服务质量，树立以人为本的观念，为患者提供更人性化、更优质的服务，在市场经济条件下，怎样为患者服务，是每个医院需要重视的问题。面临新的形势和患者的日益增长的不同需求，需要我们去不断的改进和探讨。多年来，我们始终遵循“病人第一、质量第一、服务第一、信誉第一”的服务宗旨，以真挚的感情、优质服务，为病人排忧解难。今年我们主要开展了以下几项工作：
（1）在全体工作人员中进行了现代社交礼仪学习讲座，提高员工文明服务水平，加强文明规范的教育。
（2）利用电教设备，集体观看著名卫生服务专家吴春容教授主讲的“21世纪医院发展战略大课堂系列讲座”，转变服务理念、提高综合素质、更换服务模式。
（3）在患者和家属中，不定期进行患者满意度调查，发现问题及时进行整改。
（4）在入院患者中，进行健康知识讲座，及时讲述住院须知、注意事项、就诊程序、保健常识。受到入院患者的欢迎。
（5）挂号、收费、药房、门诊中午留值班人员，方便就医取药的病人，减少病人等待的时间。
（6）对转院检查、重症急病人免费提供车辆服务，遇天气不好，及时安排车辆为出院病人送站。
（7）食堂主动去病房征定菜谱，根据病人的不同需求，提供可口的饭菜。今年还上了一些小食品，方便了病人的生活，同时创造了经济效益。
（8）今年1-11月份，为特困患者减免治疗费、药费共36642.96元，减免人数近百人，常年资助特困患者，济南的史萍，王村残疾患者柏玉满等。
通过以上工作的开展，使我院的服务工作更加贴近实际，更加人性化，以人为本的理念得到加强，也受到了广大患者的好评。今年，院长受到了中国民主建国会周村支委、王村镇苏李村残疾患者送的金牌匾一块、锦旗两面，护士刘莹、张红卉收到表扬信3封及带有深情厚谊的鲜花一束。病案员杨婷婷同志为弱智患者重新找回了亲人，受到了患者家属的重谢。这些都是患者对我们服务工作的肯定。
其他几个窗口的服务工作，也取得了明显的成效。药房主任赵永辉带领两名年轻的同志，比较好的完成了药品的发放和药品邮寄工作，共邮寄包裹4550件，并对精神控制药品实行专帐管理，限量发放，对自制剂药品耐心细致的回答患者服用方法、注意事项、禁忌食物等，热情为患者做好服务工作。办公室电话咨询员李忠霞同志，每天面对几十个打来的电话，热情解答患者、家属的邮药、咨询、问诊的诸多问题，对长期不来诊，病情发生变化的患者苦口婆心的劝来诊，为患者负责。办公室文秘盛慧同志热情接待每一位来院的客人，并能及时通过电话、网络回访病人，发现问题及时汇报，同时做好档案管理工作。挂号室钱凤兰、修旖旎两位同志面对从天南地北来的患者，认真回答提出的问题，指导患者尽快就医。这几个窗口的服务工作的好坏，直接影响着我院的对外形象。工作态度、说话语气、情绪变化都关系着员工的素质、医院的整体形象。怎样为病人提供全面的、周到的、细致入微的优质服务，是我院下一步需要继续深入改进的问题。
4、精心安排学习计划，全面提高职业素质，以党员先进性教育为契机，促进我院各项工作的开展：
今年根据员工的知识结构和医疗工作的需要，我们主要安排了以下几项学习内容：（1）业务知识的学习：一是院长利用多媒体教学形式，深入浅出、生动系统的讲述《癫痫诊断与误区》、《抗癫痫药物的临床应用》、《难治性癫痫诊治进展》、《癫痫
，淄博市红十字会昌国医院工作总结
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