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2009年注册会计师《公司战略与风险管理》试题及答案

2009年注册会计师《公司战略与风险管理》试题及答案

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人生公司从全国层次上应该选择成长战略中的市场开发战略。由于国家实施西部开发战略,再加上全国的房地产业务正处于行业周期的高峰,因此人生公司在全国层次上应选择成长型战略。成长型战略具体包括密集成长型战略、一体化战略和多元化战略,而密集型战略又可分为市场渗透、产品开发和市场开发。根据人生公司面临的现状,认为人生公司从全国层次上应该选择成长战略中的市场开发战略。即保持原有的业务,充分利用国家西部大开发的契机,进军西部地区。
如果A省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略,其所选择的战略与人生公司在全国层次所选的战略应该不一致,应选择成长战略中的产品开发。分析如下:由于全国各省的地产投资机构开始向西部进军,人生公司机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜,A省分公司面临的是一个正在迅速扩大的市场,但同时面临当地代理公司的激烈竞争压力,在这种情况下,A省分公司应该立足于本省市场,充分利用市场扩大的机会,不断创新,开发新的业务种类,提升服务质量,以此来吸引机构客户,在竞争中占据主动地位。
(4)①加强市场调研,针对A省,尤其是甲市的市场状况进行全面市场调研,从宏观经济政策走向、市场竞争格局、市场竞争对手经营策略等各方面进行信息搜集与分析,为决策打好基础。
②招聘符合要求的高素质员工,提升员工整体水平。并解决创业员工近几年逐渐退休的状况,使企业后继有人。
③建立规范的服务流程,并加强员工培训,使所有员工知晓并熟练应用这一标准服务流程,提升服务质量,使客户投诉率下降,维持企业品牌信誉,缓解人生公司总部与A省分公司管理层的矛盾;
④改变现有利润分层的模式。在原有的模式下,各分公司将30%上交,70%自留,使得各分公司管理层的收入完全与业绩挂钩,当市场情况发生变化时,容易产生问题。现在可以将各省分公司管理层的收入改为一部分固定,一部分与业绩挂钩的模式,从而在一定程度上解决各省分公司与A省分公司的矛盾。
⑤加强企业营销攻势,积极开展公共关系活动能够,提升企业在当地的人脉关系。
该方案存在的风险主要体现为操作风险:进行市场调研时信息不准确;企业建立了标准的服务流程,但员工在实施过程中可能存在犯错误或欺诈,由此产生操作风险。

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